分布式支持
实现了多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,而且支持移动坐席,可用任何一个移动电话、固定电话成为思巴得系统的远程坐席,可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的移动办公。使得异地管理变为现实,只要连入Internet,便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
一站式服务:
它是以一个特定号码作为电话的接入号码,集中受理用户电话咨询、查询、投诉。建成统一的客户服务系统:采用统一的用户接入界面,体现"一站式"服务。
统一号码:以统一的号码接入;
统一界面:统一的和客户之间的界面;
统一标准/统一业务:统一客户投诉的管理、处理和服务质量体系标准
低成本
从技术实现角度来看,由于充分利用了VoIP技术,因此在整个系统中处理的完全是数据,这样很多功能便可以通过软件来实现,而且可以利用原有投资,节省了大量的投资费用,同时系统处理流程也得到了进一步优化。
扩展能力强
随着新技术和新产品层出不穷的推出,企业客户服务的任务加剧,呼叫中心的升级就是不可避免的,为了避免升级带来的损失,企业在选择呼叫中心产品时,都异常地谨慎,非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。
开放式的第三方开发接口,便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力,以适应未来的发展。