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(三)进行数据分析为业务经营与管理决策服务
为了更好地为业务发展和管理决策提供支持和服务，公司进行了相关系统的建设。目前公司已经完成了综合数据信息系统的建设，采用了数据挖掘、数据仓库等技术，实现了对数据的多角度联机分析处理;建设了通用统计系统，对业务进行统计分析，汇总生成月报、季报等各种分析报表;开发了95518(Call Center)和CRM系统，支持多种查询业务和赔案管理业务，提供投诉、反馈、咨询等日常管理业务;进行了IAA(保险应用架构)项目在省分公司的试点，构建了新的业务流程，为公司业务流程再造奠定了基础，提高了核心竞争力;开发了远程审计系统预警系统，加强了风险控制;在全系统内实施了OA系统，实现了公司公文流转，提高了工作效率和工作质量;正在建设人力资源业绩评估体系，以配合公司股改后需要，强化人员管理和绩效考核。
通过以上系统的建设实施，极大地增强了信息技术对公司经营管理的支持力度，有效地促使公司业务经营与管理决策更加精细化、科学化。
(四)网络和信息安全建设
为适应公司业务发展和信息安全的需要，进行了未来网络的详细设计，在全系统范围内构建了三级网络(总公司至省公司、省公司至地市公司、地市公司至县公司)，并提供了较大的带宽和骨干线路的备份。俗话说“三分技术，七分管理”，为此，制定了安全管理相关规定，实施了安全管理机制，在全系统内部署了防火墙、防病毒网管、入侵检测系统和网管系统，并建立了灾难恢复计划，在上海建设了异地灾备中心。
三、信息化建设成就
回顾几年以来公司信息化建设历程，已基本建成全险种、大集中、共平台、宽网络、同标准的基本体系架构，并在数据的分析处理方面作了大量工作，成果斐然。信息化建设的思路是科学合理地制定战略发展规划，并建立了标准化体系，搭建了统一的应用平台，然后将数据和业务处理逐步集中，在此基础上，进行数据的分析处理，为公司业务经营和管理决策服务。与此同时，进行网络和信息安全建设，为信息化之路提供更好的条件和保障。指导思想的科学合理性与信息化建设者们的苦干实干相结合，公司的信息化建设结出了累累硕果，得到广泛好评。公司开发的“新一代综合业务处理系统”于2003年9月提名参加了CHP ( Computer-world Honor Program，计算机世界荣誉组织)“计算机世界荣誉奖”的评选，此奖项评选由IDG集团组织，全球上百家顶级IT公司总裁作为评委，是当今世界信息技术领域最高奖项之一，有“IT奥斯卡”之称。2004年4月，该系统已经获得本年度“计算机世界荣誉奖”21世纪贡献大奖提名奖。这是今年全球唯一一家保险企业获奖，也是继招商银行去年获奖后，我国第二家以及本年度唯一一家在该奖项的“金融、保险及地产领域”获此殊荣的国内企业。