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有哪些主要的关键控制点?
企业前端运作过程中，具备一些共性的关键控制点，可以大体区分为内部控制和外部控制，通过提取具备共性的关键控制点进行分析：
一、内部关键控制点
内部控制主要体现在工作流程和权限分配，管理流程的严谨程度直接作用到运作效率。
1、 审批流程控制
2、 工作协同流程控制
3、 销售流程控制
4、 服务流程控制
5、 市场营销流程控制
6、 数据权限分配
二、 外部关键控制点
外部控制主要为数据控制：数据安全、数据管理、数据处理。
1、 数据权限配置(客户数据、企业机密数据)
2、 企业门户数据管理(会员、会员积分、储值等)
3、 客户数据处理(会员升级、代理商返点、积分兑换等)
CRM如何帮助企业实现控制?
结合问题以及解决方式，回到解决工具上：CRM如何帮助企业实现这一系列控制?
一、CRM可以提供什么帮助
作为销售前端的主要支持系统，优秀的CRM软件应该具备几个特质：
A、具有比较高的可塑性
企业的管理归根结底是人的管理，优秀的管理软件需要配合高水平的管理方法才能具有出众的效果。加之市场竞争中，企业的不对称优势以及独特的企业文化内涵，具备高可塑性的软件才能在不牺牲企业优势特性的情况下，最大程度的满足企业管理需要，配合高质量的业务管理咨询，达到事半功倍的效果。
B、具备高度的扩展性
企业管理是动态管理，随着企业的发展，管理目标、管理内容等都会逐步转变，相应的，管理系统更需要起到领航的作用，具备高度扩展性的CRM软件才可以走在企业改变的前面，不断优化管理，并且对成本进行有效控制。