CRM全方位分析：行业应用与渐进发展 (1)

　　客户关系管理可包括下列任意功能：

　　----呼叫管理

　　----客户管理

　　----服务事件管理

　　----知识交换管理

　　----销售团队活动

　　----市场营销活动管理

　　----销售线索追踪

　　----市场营销分析和预测

　　----数据库存储

　　特别针对销售、市场营销或服务而定制的客户关系管理软件包还包括其他功能。比如，客户服务和支持自动化模块包括下列功能：呼叫路由、联络中心销售支持和评估客户满意度的工具。市场营销模块专注于销售活动和时间管理，包括销售机会分析和报告等功能。

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