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第四：服务。对企业管理软件来说，售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。另外，CRM厂商对问题的反映时间也很重要，不要一个问题提一个星期都还没解决。
第五：升级频率。CRM系统的升级频率不仅反映了CRM用户的活跃程度，而且还反映了CRM厂商的开发实力。笔者最近遇到一个案例，公司计划采购一套软件，找到了国内一家公司，据说还不错，于是就到这家公司的网站上查看相关产品信息，发现CRM系统的最新升级日期是2007年8月，该软件将近2年都没有升级，怀疑没有客户在用，这样的软件任何一家公司都不能采购。所以选择CRM系统，一定要了解系统的升级频率，尽量选择那些经常升级的CRM系统。
第六：价格。便宜没好货，好货不便宜，这句话一点没错，选择CRM系统千万不能选择非常便宜的CRM系统，尤其是那些几千元不限制用户的CRM系统。开发和维护一套比较好用的CRM系统，不仅要投入人力物力，而且还要投入很多时间和精力，成本比较高，如果价格太便宜，说明这家公司的开发成本比较低，开发成本比较低就意味着CRM厂商投入的开发资源有限。结合公司的财务状况，尽量选择价格比较中等的CRM系统，不要选择价格比较离谱的CRM系统，淘宝商品有一个近期平均售价，目的就是警惕消费者注意价格陷阱，千万不能贪图小便宜。
第七：案例。只有久经考验的系统才足够稳定，只有成熟稳定的系统才值得信赖，所以选择CRM系统一定要选择成功案例比较多的CRM厂商，千万不能做白老鼠。就像现在的3G手机，信号不好，网速不稳定，作为商务人士选择3G手机决不是上策，还是2G的手机值得信赖，因为中国有7亿的手机用户都在使用2G手机。另外还需要注意，选择CRM系统尽量选择那些敢于公开成功案例的厂商，例如在易客CRM官方网站上，可以很方便查看到其具体的成功案例，否则仅仅宣称有几千家客户，谁知道是真是假。
中小企业的情况千差万别，自然对CRM的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程，上述几个方面显然不能涵盖企业在选型中所需要注意的事项，但原则上一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。