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IBM的CRM解决方案
杨晓东先生还介绍了IBM最近推出的符合国内客户需求的CRM系列解决方案。这个称得上全方位的方案包括有：客户响应中心、网上自助服务、客户关系管理咨询服务、客户分析和数据仓库。
客户响应中心
客户响应中心本身是一项计算机与电话网络相结合的先进技术，同时也是现代化的业务管理手段。IBM推出的客户响应中心包括起步方案和职能客户响应中心解决方案。起步方案可以让客户通过电话获得全天候的自助性增值服务，这里面包括有：客户查询、订单管理户和投诉管理。中心的工作人员可以通过计算机提取客户的有关资料，有针对性的为客户提供满意服务。通过综合计算机和电话系统，将网络数据库和客户响应中心整合起来，使得企业内部的各个部门都能够迅速获得客户的信息，能够实现与后台的连接，提供动态的信息，以便使企业获得更大的商业回报。
网上自助服务
在这个企业自助平台上面，客户可以通过标准的Web浏览器检索到其需要的有关信息，解决碰到的各种问题。而这种服务都是客户在网上自助完成的，不需要与企业员工面对面的方式。这种自助平台既可以提高服务客户的水平，同时也可以极大的降低成本。据国外的统计，一次专门的见面拜访大约需要5美元的成本;一个通过人工接取并有效回应的电话只需要5美分;而一次网上的自助服务则只需要几美分。
CRM咨询服务
这项服务指的是对客户关系管理的整体设计和咨询。凭借来自全球的资源整合优势与丰富的实践经验，IBM可以提供包括CRM的整体设计和规划的咨询、系统集成、以及为行业量身打造的系列CRM解决方案，以确保企业的有效投资回报。
客户分析
这是指对客户的行为、要求、需要和历史，以及客户与企业的整体关系进行了解。如：客户的购买倾向，实际数量，所关心的产品和技术信息等，它是基于对数据挖掘和存储的利用，可以帮助企业随时了解所需要的信息，准确、快速的做出决策。
数据仓库
这是为了存储企业内部和外部数据而设计并实施的，它可以保证企业更便利、更迅速、更准确的管理存储和应用各类数据。数据仓库通过对企业各个渠道得来的数据整理成资料，并通过数据挖掘来发现藏在数据背后的真实情况，以帮助企业正确的决策，提高竞争能力。
IBM中国公司将“CRM”定为2000年12月的热门话题，还在IBM网站上推出热卖方案和在线演示，并为中国客户介绍了保险业、教育业、电讯业、运输业的成功案例。随着新世纪的来临，IBM将以电子商务为新的动力，和中国的经济一起发展，为中国的信息产业进步作出新的贡献。