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二、CRM能否支持浏览器/客户端模式?
在CRM软件选择的时候，需要注意的第二个技术因素就是能否支持浏览器/客户端模式。传统的应用软件，基本上都是客户端/服务器模式。也就是说，在用户主机上，必须要安装客户端软件才能够访问CRM服务器。这种软件模式有其先天性的不足。
一是不方便升级。若需要对CRM软件升级的话，客户端/服务器端模式不仅要对服务器端进行升级，而且，要对每个客户端软件业进行升级。这个维护起来的工作量是非常庞大的。而若采用浏览器/服务器模式的话，则只需要对服务器进行升级即可，不需要为每一个客户端一一进行升级。
二是客户端/服务器模式，不能够支持一些比较时髦的功能。如现在在客户分析用的比较多的漏斗分析模型，他就需要浏览器/服务器技术的支持。若在客户端/服务器模式下，不能够提供丰富多彩的色彩显示。这是客户端/服务器端模式的一个漏洞。
三是不方便远程访问。若我们采用客户端/服务器端模式的话，远程访问会比较困难，速度会有明显的减慢。但是，若能够采用浏览器/客户端模式的话，则这方面会有很大的改善。特别是速度上，会比较快。
正式由于如上的原因，在实际工作中，CRM选型的时候，最好能够考虑这方面的需求，尽可能的选择支持浏览器/服务器模式的CRM应用软件。
不过在这方面考虑的时候，需要注意几个陷阱。
一是因为很多软件公司都是从传统的客户端/服务器端模式起家的，他们在向浏览器/服务器端模式发展的时候，并不是做的很好，有些甚至还在转换阶段。所以，有些客户段/服务器端模式下应用的不错的软件，在浏览器/服务器端模式下，还不能够完全实现。这是企业在选择浏览器/服务器模式的CRM应用软件需要注意的问题。
二是其浏览器到底支持哪些牌子的浏览器。现在浏览器有很多牌子，有微软的，有开源的Mozila，现在谷哥也推出了自己的浏览器。若CRM应用软件所支持的浏览器越多，很明显，我们在后续的部署会更加的灵活。特别是我们要把微软的操作系统升级到Linux等其他的操作系统上去的话，会更加的容易，不会受到CRM软件的束缚。所以，我们在选择CRM软件的时候，要注意，浏览器的种类对CRM软件的约束。
三是要注意浏览器补丁的升级对访问CRM服务器的影响。使用过微软IE浏览器的人，大概都有这个经验，有时候经常会遇到因为浏览器版本不符导致的软件运行问题。故，我们在CRM软件选型的时候，若我们现在的时浏览器/服务器端的应用软件的话，则也需要关注一下，由于浏览器升级给服务器访问所带来的困难。