会员登录
会员注册
第二类：纸上谈兵的实施顾问
在实施顾问队伍中，还有不少的人是没有实际工作经验的应届毕业生或者是没有这个行业实际管理的技术型人才。这种人有一个共同点，就是他们的理论知识很强，若让他们脱离企业的背景，谈CRM项目该如何实施，则他们谈起来时头头是道，可以长篇大论。但是，若碰到企业的实际业务问题时，他们就不知道该如何解决了。
如企业遇上这种类型的实施顾问，会给企业带来如下危害。
一是什么东西都按照书本上的来，这会让企业的流程寸步难行。说实话，若企业的客户关系管理流程若都能能够根据书本上来的话，那么CRM项目就很好开展了。可是，往往事与愿违。书本上的所谓的标准流程，在企业中真正能够行得通的，是少之又少。大部分的客户关系管理流程，需要在标准流程的基础上，进行适当的变通。而这些缺乏实际工作经验的实施顾问，他们缺少的真实这种变通的能力。当他们遇到标准流程跟企业实际管理流程冲突的时候，不知道该如如何发生改变，以适应企业管理的需要。而只知道说“标准流程是这么定义的”。
二是当遇到问题时，他们不能够提出多种可行的解决方案供企业参考。这种纸上谈兵型的实施顾问，他们遇到企业的实际问题的时候，由于工作经验方面的限制，他们不知道其他企业在遇到这种情况下，是如何处理的。所以，他们也就不能够提出实际有效的解决方案供企业参考。而若有实际管理经验的实施顾问，他们可能在以前其他企业实施项目的时候，多次碰到过这种问题，也帮助他们解决过。所以，当他们现在项目实施过程中遇到类似的问题的时候，他们就可以轻而易举的提出一些可行的、至少在企业企业行得通的解决方案。企业可以根据自己的实际情况进行选择。而且，每一种解决方案有什么优缺点，在实施过程中需要注意什么问题、可能会发生哪些意外情况、该如何避免等等，这些都是有经验的实施顾问可以做到的。
那如何辨别实施顾问的是否属于这种类型的呢?其实，这是比较简单的。
如在CRM项目选型的时候，需要跟对方的实施顾问进行交流。在交流的过程中，企业可以提出一些有针对性的需求，让实施顾问谈谈他的处理方法。一般对方若能够提出两到三种可行的解决方案时，则可以说明他是有比较丰富的项目经验的，或者说，他可能参与过多个项目，多次遇到过类似的问题。
在跟他交流的语气中，也可以了解相关的信息。如实施顾问在交流的过程中，老是说，按照标准流程该怎么怎么处理;而不是说其他企业是怎么怎么做的，这么做需要注意什么，等等。若是前者，则可以说明这个实施顾问可能还是停留在书本的理论上;若是后面的说法的话，则这个实施顾问可能真的负责过多个的CRM项目。当然，这个标准是相对的。
还有，就是可以向他询问他具体负责过的CRM项目。然后向他们打听这个项目是否真的是这个实施顾问负责的。这是一个比较精确的判断标准了。毕竟现在网络这么发达，只要知道企业的名字，就不怕找不到他们的联系方式。毕竟，都上CRM这种大项目了，那网站等介绍企业基本信息的工具必定少不了。所以，我们通过网络找到联系方式后，可以直接打电话过去询问，那么这个实施顾问是否真的有这方面的经验，也就一目了然了。
这些对于新人来说，可能会不满意，他们会说，我们不也是从新人过来的。确实，我们也是从无到有，慢慢的过渡过来的。也真是这个原因，现在回头看看，才让我们认识到新手确实有很多不如老手的地方。而从企业的角度考虑，我想没有哪个企业愿意作为新手的试验田，给他们练兵的场所。毕竟，这是涉及几十万的信息化项目，任何企业都不会冒这个风险。
而一般稍微有实力的实施顾问公司，基本上也不怎么招应届毕业生，而是直接从其他小型服务企业或者直接从企业中招有客户关系管理经验的人。所以，一些小型的实施公司就成为了他们练兵的场所。无论如何，对于企业来说，若发现实施顾问的书生意气比较重，喜欢纸上谈兵的话，最好还是早早的换实施顾问。