会员登录
会员注册
用户总觉得软件开发商没有按照自己的方式设计和规划软件，流程等不能自己修订;开发者总是跟随着用户的指挥棒，屈从用户的个性化设计，不断地推翻重来，因为定制开发者以满足用户为首要工作，而大部分个性化需求却不能成为下一个软件使用者所期望的功能。
除了用户可能还需要对服务器硬件购买甚至服务器托管、数据维护等，随后对软件的补丁、修订、版本升级都让用户和开发者觉得自己陷入了不断消耗资源和财力的泥潭。
黑莓目前已经成为众多管理者不可缺少的工具，重要到偶尔一次服务的中断都绝对不是小事情。支持黑莓运营的软件服务实际上是标准化的SaaS企业邮件服务，但在几年前，大多数管理者还不知道黑莓是什么，黑莓的普及让电信运营商和软件运营商都看到了SaaS的能量。
黑莓的运营商们总是在提升自身的服务质量，希望能够得到用户的下一年的订单，因为他们知道，如果客户对服务质量不满意的时候，他们可能失去客户的续费。而定制化的开发商希望把自己的服务期越短越好，所以往往要么售后服务需要额外付费或者客户投诉往往得不到解决。
在线CRM应用：下一个“黑莓之困”?
在线软件也出现“定制化”的泥潭
随着SaaS技术的提升，在线CRM也出现根据客户的需求定义自己的流程、字段等。在线CRM如何避免传统自定义软件面临的“泥潭”呢?
按月或者按年付费的模式让在线CRM服务商尽可能的规划自己的成本，完全的自定义化会让客户启用产品无从下手、并增加难度，而这种“难度”将阻挡大部分客户认识和熟悉软件。
市场验证的最好的方式是：提供有限度的“定制化”功能，这种有限的“定制化”是在能够满足客户的基础需求;不给服务商带来庞大费用的售前服务;不给客户带来理解难度的基础上。
想要达到这种程度谈何容易?
这种有限度的“定制化”来源于SaaS厂商与客户的长期接触和厂商能听取客户建议的精神，和分辨出哪些是必要的“定制化”的经验和智慧。
但愿SaaS CRM的应用不会成为另一个“黑莓之困”?让我们拭目以待!