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二是要为任务设置具体的体现。若任务没有设置具体的完工期限的话，那么由于员工的惰性，这些问题可能就会被拖延。所以，责任人在分配任务的时候，还需要指明具体的处理期限。
同时，我们可以根据预先的设置，把这个投诉的预计处理方法以及相关的期限发给我们预先指定的其他员工，让他们知道现在投诉的处理情况。
3、 投诉处理完成。
质量部门经理收到客户投诉之后，决定分兵两路，一是马上派人到客户那边处理问题，进行善后处理。另一方面，就是积极的寻找问题的原因，并寻找预防措施，以防止后续再出现类似的问题，提高客户满意度。
当善后人员从客户那边回来，并向质量部门经理汇报问题圆满处理成功。并初步得出了问题的原因，是运输部门在运输的过程中，没有做好防水措施，螺丝刀包装箱进水导致的质量问题。质量部门经理根据这些处理结果，在CRM系统中进行了相关的记录。
首先，他关闭了第一项任务，并在上面注释了具体的善后措施。当该任务处理完成后，系统就会发消息通知销售人员以及销售经理，告诉他们这个问题已经处理完毕。
其次，质量部门经理就要总结这个问题发生的原因以及以后要采取的 预防措施。因为这次是运输部门在运输过程中没有作好防水处理，所以，A企业决定以后在产品的运输过程中，在一个托盘的外包装箱上，要包上尼龙，防止在运输过程中进水。这个原因以及处理方式，经过销售经理审核后，会根据预先客户的投诉要求、质量问题具体的处理方式，连同质量部门对于这个问题的原因分析与预防措施，一同发送给客户。在这个处理过程中，不需要用户再去费力的整理相关资料。CRM系统会根据预先在系统中记录的相关信息进行整和，然后按照客户预先定义的格式，自动的生成文档的格式。用户只需要做稍微的修改，甚至不经过任何的修改，就可以发送给客户了。
4、 日后的追踪处理。
在CRM 系统中，提供了丰富的报表，可以追踪客户投诉的处理结果。
如有客户投诉处理状况表，可以反映某个客户其投诉 的处理进度，有哪些已经处理完毕，有哪些还在进行中。
如客户投诉预防措施报告表，可以反映针对客户的投诉，相关部门有没有采取一定的预防措施，防止类似投诉的再次出现。并且，还可以反映出这些预防措施有没有发送给客户。
这些丰富的报表，对于我们提高客户投诉的处理效率是非常有帮助的。相信在这些报表的指点下，我们一定可以把这个客户投诉处理流程做的更好。