食之无味弃之可惜 CRM的十大鸡肋功能

　　无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。

　　然而，大多数公司只会使用到这些功能中的一小部分。根据相关统计，以下十大功能是企业使用的最少的：

　　1.离线模式：如今的互联网接入无处不在，因此离线功能对基于网络的CRM来说几乎无用武之地。尤其是近期来移动CRM的普及，试想一下，有多少CRM用户还会去离线操作呢?另外，离线模块在数据同步时可能也会造成各种意料不到的问题，并且耗费庞大的IT维护费用。

　　2.缺省报表模板：调查显示，在成功部署CRM的企业中，只有不到5%会直接使用系统缺省的报表模板。每家公司的经营情况不同，因此他们定义产品、销售机会，以及组合产品的方式也不同。这就导致缺省报表模板很难有发挥的空间。如果有厂商向你表示，他们的CRM产品中自带了超过1000套的缺省报表模板，那你应当先去征询一下该厂商的客户，看看这些模板的实际使用率有多高。

　　3.客服代表脚本功能：某些CRM应用集成了供客服代表使用的呼叫脚本功能。但是生搬硬套这些脚本却有违CRM系统的初衷，那就是建立人性化的客户关系。

　　4.销售流程脚本功能：对公司而言，客户就是上帝。销售代表处理每宗交易的方法并非如出一辙，因此他们更多地是需要灵活的方式来培养与客户之间的关系。显然，一成不变的销售脚本无法满足灵活性上的要求。

　　5.定价模块：大部分CRM应用都自带了缺省定价模块。这些模块通常是基于产品质量或单价模式。然而在实际中，许多公司的定价与折扣策略会复杂得多。而对于服务提供商，这种基于单价的定价模式则完全不适用。

　　6. PBX集成: VoIP终将逐步取代PBX，因此在CRM中集成这种将被淘汰的功能的实际意义也不大。

　　7.报表引擎：严格来说，这不算是一种“无用”的功能，但CRM缺省内建的报表功能一般都十分简单。为了进行更复杂的数据分析，你或许需要一套强大的分析工具。这也是为什么许多CRM厂商将分析模块作为独立提供的原因所在。

　　8.缺省数据库模板：某些CRM套装内建的数据库太过庞杂，带有成百上千条数据栏，而其中大部分都永远不会被用到。最终，还会给数据库管理员制造麻烦，就是由谁来维护它们?

　　9.缺省地址档：CRM套装中的缺省地址档通常都是基于北美地区的。如果你公司有很多海外客户，那么你或许要更改地址记录的维护方式。

　　10.缺省可用性：不可否认，大部分CRM的使用界面都十分吸引人，但公司也必须根据自己用户群体的需要来进行适当的自定义。有不少先知先觉的厂商也意识到了这一点，因此提供了丰富的使用界面，以求覆盖更广的范围。