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会员注册企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：
第一方面：不可控因素。包括客户业务发生收缩或者扩张、客户突然遭遇重大意外事故倒闭等等。其中客户的业务收缩主要是由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求;而业务扩张主要是由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业竞争对手，而与企业终止业务往来。
第二方面：可控因素。包括竞争对手的进攻、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题得不到解决等等。其中竞争对手的进攻主要表现在：竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务，利用强大的宣传推广攻势，利用商业贿赂等等各种竞争手段进攻、赢得客户。企业提供的产品或服务不能满足客户的需求主要表现在企业研发力量薄弱，自身产品发展跟不上客户需求的发展。客户的投诉和问题得不到解决主要表现在渠道冲突、售后服务、产品质量等等系列问题发生后，企业没有及时采取有效的解决方式给予解决，令问题一直悬而未决，导致客户叛离。
以上这两个方面的原因在企业的客户经营中比较常见，而由于第一方面：不可控因素的发生是不可预料和不可逆转的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离?
仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：其实说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是低成本使用租用型CRM，不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。
本文以月租型XToolsCRM为例，描述利用销售管理软件如何防止客户叛离。
一、利用CRM工具定期和不定期的和客户沟通
快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。
与客户始终保持深度沟通。根据专家了解的很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。