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二、双线并行可以减少因数据错误所造成的管理风险。
在CRM项目开始的时候，原始数据的导入是一个非常头疼的问题。按照我的项目经验，导入的数据一般都在100M以上。这可不是一个小数据呀。若让一个人打字，估计要一个月才能够达到这个规模。而给我们作这部分工作的时间又是比较紧的，一般要求用户在一个星期左右的时间就要完成。在一个星期内，完成客户信息、产品基本资料、产品价格信息、付款条件、信用额度资料等相关信息的整理、核对、输入系统、系统很对等相关作业，这是一个很艰巨的任务。特别是订单期初资料的内容，更加容易出错。
关于这方面，我自己有很深的体会。那是一个外资企业的CRM项目，是我独立负责的第一个CRM项目。在CRM项目实施时，对于销售订单等期初数据，我们可以选择输入，也可以选择不输入，这主要是用户自己来确定的。我这家客户他们选择期初数据要进行导入。所以，在系统上线前，企业用户安排了相关人员对期初数据进行了导入。但是，因为为结案的销售订单数据比较多，在数据输入的过程中，用户不小心，把销售订单的数量100000写为了10000。在刚开始没有发现这个错误，在根据销售订单生成出货单时也没有发现这个错误。还好，因为系统刚开始运行，业务员有手工的出货记录，跟客户对帐的时候，出于完整性的需要，用的是他们手工的出货明细表，而不是系统的报表。队帐的时候，销售用户才发现这个错误。企业才逃过一劫，不然的话，企业可要平白无故的损失一大笔货款了。
所以说，企业很难保证在系统刚运行的时候，所有数据都是准确的，特别是一些期初数据，稍微不留心，就可能存在错误。而且，由于时间等方面的限制，用户在期初数据的审核上，也不可能面面俱到，可能会有漏网之鱼。所以，在客户关系管理系统跟手工作业系统进行切换的时候，双线并行是非常有必要的。
三、双线并行可以减少因流程设置不合理所造成的管理风险。
我们在CRM项目实施的过程中，进行了业务流程重组。但是，重组以后的业务流程，是否真的符合企业的实际情况呢?这还需要用户在实际操作中进行检验。无论新的操作流程是否真的适合企业的实际情况，但是，由于用户第一次用新的流程操作相关作业，没有谁能保证其一定不犯错误。而且，即使其犯了错误，也不能太过责备与他。一方面，由于其对于新的业务流程不是很熟悉，在操作的过程中，还可能受到手工操作流程的影响，很可能两者混淆;另一个方面，也有可能新的操作流程不适合企业，操作起来还没有原先的流程那么方便、那么有效率，所以，企业用户不知道如何处理了。再说，流程在实际运转过程中，可能还会出现一些人力难以控制的东西，如部门之间的沟通、人的主观能动性等问题。
所以，在新旧流程交替的过程中，出现问题时难免的，也是可以原谅的。我们现在要做的就是，如何想办法，让企业管理者、流程审核者如何尽早的发现问题，并把问题消除了萌芽状态。
这就要求，用户在系统进行切换的过程中，手工作业与系统作业双线并行。因为，只有如此，即使新的流程设置的不合理，因为有手工作业的单据，有了对比，其发现问题的几率也会大许多。如此，用户才有机会尽早的去解决问题，把问题消除在萌芽状态。才能最大限度到减少企业的损失。
四、双线并行注意的问题。
为了提高系统切换时，系统双线并行的效果，减少其不利影响，我们在实际操作过程中，还需要注意以下问题：
1、 单据审核人员，要把好相关的关口。如销售订单在审核时，销售经理要注意两个问题，一是手工单据与系统单据的内容是否一致。还有一个非常重要的内容，就是是否有系统单据。有些用户可能由于订单比较急，系统里的订单还没开呢，就拿手工的单据去审批了。遇到这种情况，销售经理要坚决的把销售订单打回去，让他们把系统里的订单做好后，再去审核。
2、 用户的观念要转变。在双线并行的过程中，要注意，手工的单据只是作为辅助，不要先做手工单据，然后根据手工单据来做系统单据。什么叫并行?就是两者要独立。系统里该怎么做，就该怎么做;手工怎么做，仍然怎么做。两者在处理的过程中，没有任何关系。用户一定要养成这种观念，否则的话，先做手工单据，再根据手工作业做系统作业，那他就永远抛不开手工作业了。