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客户星级评定体系
客户的星级评定是石油公司为更好地进行客户关系管理而制定的一项重要措施。按照总公司下发的客户星级评定办法，各分公司根据所辖区域内客户的实际情况开展客户的星级评定工作。
星级评定办法和程序
每月2日前，以上月客户购油情况为基础，各分公司对所属区域内的客户进行初步评定。其中，对一星级和二星级客户的评定工作由分公司进行初评后，将结果和相应的客户星级评定汇总表报总公司营销处审核批准后下发执行;对于三星级和四星级客户的评定，由各分公司将初步评定结果和相应的客户星级评定汇总表报总公司营销处，由总公司在每月5日前进行二次评定，并将二次评定结果报公司领导审核批准。在每月5日前，总公司应将最终评定结果通知各分公司并在销售中心备案;各分公司将本月客户星级评定结果通知区域内客户;以本月客户星级评定结果为基础，各分公司根据总公司下发的星级客户优惠政策对星级客户实行优惠销售。
星级客户优惠政策
对于连续两个月以上被评为二星级以上的客户，在公司油品资源紧张、对外限量供应时，可以享有公司资产型加油站的同等资源量供应待遇;对于连续三个月以上被评为三星级以上的客户，可以在上述价格优惠幅度的基础上再优惠5元/吨;各分公司须加大对所辖区域内的一星级客户的投入力度，对他们给予辅导和解释，帮助他们成为二星级以上客户。 通过星级客户的模范效应，并根据“发展稳定终端客户，拓展稳固终端市场”的原则，总公司可吸引更多的终端客户成为公司的稳定客户。
客户拜回访体系
保持与客户的紧密关系对及时了解、发现客户需求和及时反映市场信息十分重要，因此，各地区公司应切实抓好所辖区域内客户的拜回访工作。