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客户拜回访的程序
首先，各分公司应根据上月销售情况和本月计划销售量，督促各片区销售代表结合所辖区域的客户实际情况制定本月对客户的拜回访计划。根据拜回访计划安排，销售代表先与客户预约，征得客户同意后，销售代表必须比约定时间提前5～10分钟，并且着装整齐地到达约定地点等候客户;在拜回访过程中，销售代表应根据“客户拜回访记录”中的内容(油品、配送、业务和服务等)如实填写拜回访记录。由各分公司销售中心对客户拜回访记录进行分析后，根据分析结果及时采取相应措施解决客户反映的问题。
各分公司应将客户的拜回访记录归类到该客户的档案资料中进行存档管理，以便查询。同时，分公司应根据销售代表一周的客户拜回访记录填写汇总表，并于下个星期一前将数据发送至总公司的营销处。
客户拜回访的内容
总公司对各分公司所评定之星级客户实行的优惠措施，具体如下(见表二)：
销售代表对客户进行拜回访时的内容应主要包括以下几方面：
关于油品。询问客户从本公司所购买的油品与从其他渠道所购买的油品在密度、色度、价格等方面的差异。
关于配送。向客户询问油品的配送情况，如数量、及时性、安全以及配送运费等，并请客户对此提出相关看法和建议。
关于销售业务流程。请客户谈谈本公司和竞争对手在业务各环节(如销售、配送、油库等)的工作效率差异、各项销售政策的差异等。
关于服务。向客户询问在油品配送各环节，本公司与竞争对手之间在服务态度和服务质量等方面有何不同，并向客户征询他们希望本公司所提供的服务种类。
其他。销售代表还应询问客户对后期市场以及总公司连锁加盟经营等方面的看法。
销售代表在做拜回访时，应认真准确地记录客户所反映的本公司的不足之处和竞争对手做得好的方面。总之，如果各分公司能够做全、做精客户关系管理，并且对此持之以恒，那么各分公司的美誉度、顾客满意度就会得到持久稳步的提升，并将提升自己的核心竞争力，真正占有市场。