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2、ERP环境下的现代销售物流
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是触及世界各地企业内许多独立部门的商业理念，需要一个新的以客户为中心的商业模式，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统支持，从而确保直接关系到企业利润的客户满意。
CRM是指使以客户为中心的企业，在销售、市场营销和客户服务等的业务流程上，实现自动化，通过流程重组，确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。
在电子商务的大环境下，全球企业的竞争趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争，而且越来越多的企业开始走出领域和地域的限制，参与到国际竞争的大环境中。企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能给系统使用者提供单一的使用方式和界面，而电子商务时代的终端是多种多样的，除了固定和可以移动的电脑之外，还有类型更为广泛的各种数字终端，这就要求新一代的系统要能很好地利用这些资源，方便系统用户的使用。
在讲到物流成本管理时，首先要澄清人们在认识物流成本管理时存在的一个误区。因为许多人一提到“物流成本管理”就认为是“管理物流成本”，在大多数情况下，人们把注意力单纯集中在物流成本的计算上，实际上，计算物流成本并非物流成本管理的目的，物流成本管理的真正的目的在于“为什么计算”。只有赋予物流成本管理“管理”的目的，企业才算掌握物流成本管理的真谛。实质上，“物流成本管理”的概念要比“管理物流成本”更广泛，它的具体含义是通过成本这一核算结果来管理各项物流作业。
一、ERP环境下的采购物流成本管理
企业为了保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料采购的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着蓖要的作用。企、世采购物流不仅是一个保证供应的目标，而且还处在最低成本并以最少消耗、最大的保证来组织供应物流活动，企业的采购物流系统包括选择供应商、仓库、运输方式、物流信息等，涉及到订货、采购、入库等业务程序。因此，提升企业的采购管理，将对企业的利润有很大贡献。
虽然目前市场上的很多EPR软件都包含采购管理系统，但这些系统大多都是对采购管理的事物性信息处理和业务模拟，并没有把采购放到战略大角度，使得采购管理水平依然相对落后。比如，采购依然分散，各部门之间责任不清，各自为政，缺乏协调。责任难以落实;最普遍的现象就是采购周期长，流程运行效率低，采购过程中各种抱怨和扯皮;很多时问消耗在内部防调和解释上，采购人员没有时间来做市场分析与采购控制。因此在实施ERP的企业，需要在ERP系统中结合一些先进的采购理念，并运用先进的计算机技术，经过加工处理，提供决策支持，同时解决企业而临的一些问题。