7. 制定系统运行情况记录制度
1、数据处理量:包括系统每天的运行时间、处理内容、数据吞吐量等内容,这些资料是反映信息系统软硬件功能和状态的最基本的数据。比如,如果网络数据吞吐量在某一段时间内急剧增加,则可能是由两种原因造成的:(1)计算机病毒;(2)企业的业务量增加。维护人员应通过分析寻求相应的对策,如果上述现象确实是由于企业业务量的增加造成的,则应该对企业网络现状、数据库管理现状,以及业务信息系统的功能现状进行重新评价,以提出改进建议。
2、数据处理效率:如果业务管理人员“感觉”数据处理速度明显变慢,那么就可以通过对历史记录的分析,找出可能的原因,并一一排除。
3、系统的故障及维修情况:无论故障大小,都应该及时地记录故障发生的时间、故障的现象、故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员、善后措施、原因分析等,这有利于信息管理人员对系统的评价及提出进一步的扩展完善建议。
信息化管理制度的制定包括
8.管理制度的制定
a、组织管理制度:要通过制度来保证企业信息化工作,制定信息化项制度可参照决策与规划层、实施层、应用层、维护层这四个方面,还有信息中心每个人的岗位、角色、职责等进行规定等。
b.人员培训与知识更新制度:进行信息化建设,观念的转变、知识的更新必须是先行的,制度中应对人员培训与知识更新的内容、方式、频度、效果等事项进行规范。比如参加社会上IT厂家的技术研讨会,接受培训取得证书,发表相关论文。应给与奖励。并作为年终考评指标
c.信息化建设从业人员应有工作纪律:可写入本部门的员工行为规范或基本的工作纪律中。并作为年终考评指标
d.考核与奖惩制度:定义相关工作的考核指标与奖惩措施,考勤、考核服务工作质量与奖金直接挂钩。
e.软硬件管理制度:
l 计算机硬件使用管理制度:针对集团全体人员,围绕着集团所有计算机及相关硬件设备的正常使用进行制度的制定,建立相关数据库,实现随时可以查阅各项数据,比如随时了解集团有多少P4以上的电脑,有多少网络打印机器等参数,为各种系统的实施提供保证。
l 计算机硬件维护管理制度:针对集团计算机硬件维护人员,围绕着企业计算机及相关硬件设备的日常维护进行制度的制定。建立实施员工维护量统计系统,主要功能,把每个维护人员日常的计算机及网络的维护工作量化数字化、图表化。引入维护反馈与服务质量(服务响应时间和服务态度)、维护生命周期(即维护一次存活的时间)。