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需求调研 CIO信息化管理的第一堂课 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 赛迪网 佚名 参加讨论

  要做好CIO,首先要学会倾听企业员工的抱怨,因为,需求从抱怨开始。这句比尔盖茨的名言,就是我的座右铭,伴随我十几年的CIO生涯,让我受益匪浅。

  需求,对于CIO来说,往往是其某项工作的开始标志。如企业中要上企业管理软件项目,又或者是操作系统的升级,无论是哪项信息化项目,需求调研都是必须的,而且是至关重要的。

  就拿现在最流行的企业资源计划(ERP)系统项目来说,需求调研在其中起到的作用,是最关键的。需求调研无论是前期对于系统的选型,还是后期项目的实施,又或者最后项目的评估,都起着决定性的作用。不过,话说说容易,做起来就比较困难,特别是对于大部分CIO来会说,都是技术出身,对于企业信息化调研都没有多少经验,要如何才能够做好需求调研这信息化管理的第一堂功课呢?

  我个人认为,要做好需求调研,难度也没有想象中的那么大,“需求从抱怨开始”,认真倾听用户的想法,不亏是掌握员工需求的好方法。

  一、来自对于现有软件的抱怨

  追求完美,是我们持之以恒的目标,但是,往往事无完美。企业信息化管理系统也一样,或多或少,有些不如人意的地方。而我们作为CIO,要努力去倾听这些抱怨,因为这也是我们工作做得不足的地方,是我们以后要为之奋斗的点。

  如我在跟员工吃饭时,员工有时候会跟我抱怨,他们从系统里导出来的报表,不能够直接用,还要修改过。如财务人员从ERP系统导出来的进货明细表,没有对应的采购价格,这让他们对帐时非常的麻烦,每次都要去查询对应的采购单,这让他们的效率一点都没有提高。再如,采购部门抱怨,库存里的系统存在时间上的误差。他们下采购单时,有时候查询物料的库存数量不是很准确,这影响了他们下采购单的准确率,后来经过调查发现,是有些部门相关单据没有及时审核导致了库存的及时性差,等等。

  只要我们用心去了解,我们就会听到类似的抱怨。有些企业IT部门的负责人害怕听到这些抱怨,认为这些抱怨是对于他们工作的指责。所以,他们要么高高在上,跟一线员工用户脱节,要么就是当用户提出问题时,就一味的把问题归咎于用户没有好好操作系统,一而再,再而三,就没有员工会向CIO抱怨了。虽然看起来,这大家都风平浪静,但是,问题积聚起来,迟早会有火山爆发的一天。而真到了那一天,我们再后悔也就来不及了。

  所以,我们作为CIO,要能够放开胸怀,倾听用户对于我们工作的抱怨。著名的伟人不是说过吗,“有则改之,无则勉之”。

  我会在各种场合,倾听企业员工对于我们企业管理软件的抱怨。

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Tags:信息化  
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