会员登录
会员注册
保险业未来信息化发展趋势展望
加速保险业信息系统标准化建设进程。保险业是数据和信息密集型的产业，充分利用全行业的数据，才能构筑良好的外部发展环境。因此，推行信息系统的标准化建设，实现全行业的信息共享势在必行。我国保险业的标准化工作刚刚起步、起点较高，必然经历一个长期复杂的过程。笔者认为，行业在推进标准化的过程中，可采取由外而内的方法，先在市场规模大、技术力量强、业务有代表性的公司之间建立统一的外部信息交换端口，然后逐步改造公司的内部系统，在此基础上探索建立符合我国实际的行业统一信息标准，成熟后再全面推广。
培养技术与业务能力兼备的人才队伍。目前，我国金融业内部还存在这样的现象：业务部门认为技术部门不能完全满足业务需求;而技术部门则抱怨业务部门需求不清，对项目的可行性考虑不足。如何解决两者之间的分歧是保险业信息化建设必须面对的问题。笔者认为，培养复合型人才是行之有效的办法，公司可以挑选经验丰富的技术人员进行培训，使之全面掌握业务架构和流程。他们将兼备技术和业务的才能，一方面在部门之间协调、沟通，确保相互间顺利配合;另一方面对项目开发全程跟进，在实践中随时调整需求，并承担后期的系统测试以及培训等工作。
细分客户群体，找到价值人群，有针对性地开展数据挖掘。建立多维数据仓库，深入开展数据挖掘，是保险业信息化建设的热点。笔者认为，目前我国保险业的数据仓库建设尚未高度成熟，必须有针对性地进行数据挖掘，才能产生较高的效率。承保利润率低是保险公司面临的重要问题，而根据20/80原则，金融业的绝大部分利润(80%)是由少部分客户(20%)创造的。公司在开展数据挖掘时，应将重点放到这少部分客户的搜索和分析上，锁定范围，深入研究，挖掘优质客户的内在价值，提高企业的业务质量。
加强信息安全建设，进一步拓展网络销售渠道。随着社会信息化程度的深入，网络成为了新销售渠道的重点。当前，公司应有针对性地开展相关信息技术的攻关：加强系统安全策略，保障网络通讯安全，增加网上交易过程中双方的互动环节，使网络销售渠道进一步成熟完善，得到客户的普遍接受。同时，对一些单均保费规模小，但发展空间大的险种(如家财险)，可重点考虑作为网络销售模式的试点。
借助信息技术，探索新型服务模式。提升服务品质，是公司吸引客户的重要手段。信息化为我国保险业的未来服务提供了广阔的空间。笔者认为，当前，公司应在改善系统架构、优化业务流程、提高服务速度、增加产品功能等方面加大力度，从尽可能方便客户的角度出发，不断提升服务质量。同时，着眼于未来，考虑引入快捷、高效、低成本、覆盖面广的电子服务模式。如针对理财型保险产品，可参考自助银行的例子，尝试建立保险自助设备服务区，全天候向客户提供信息查询、明细打印等服务。这种模式在信息技术上有一定的前期投入，但节约了后续大量的人力成本，并大大方便了客户，必将受到广泛欢迎，符合行业未来发展的要求。