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CIOI：联邦快递在信息化建设上坚持哪些原则?
Linda Brigance：技术创新是联邦快递业务的核心，也是我们的一种战略。为了确保我们能够继续为客户提供卓越的递送服务，保持公司的行业领先地位，确保信息化技术团队的工作质量就显得尤为重要。我们坚信依靠强大的团队合作、完美的执行能力和为公司业务成功而努力奋斗的承诺一定能创造出更优异的技术革新。
事实上，在由《空运世界》主办的“2008年全球航空货运卓越奖”调查中显示，参与调查的所有航空货运公司中，联邦快递在信息化建设方面获得了最高分。
CIOI：您谈到了战略，那么对于一个全球性的快递网络，联邦快递是如何制定IT战略的，在中国又是怎样的?
Linda Brigance：在中国或是在联邦快递全球网络的任何一个地方，当我们考虑利用信息技术来搭建我们的服务网络时，我们首先考虑的是解决方案能提升客户体验，同时也能提高我们的操作效率。
我们位于广州的全新的亚太区转运中心就是一个很好的例子。这里的系统设置既满足联邦快递全球系统化的要求，也能体现当地操作语言上的需求。同样的解决方案也体现在我们位于中国杭州的国内货物转运中心上。我们定制化的解决方案有助于中国业务的发展。
CIOI：中国的信息化发展很快，但是起步晚，目前整体水平还与国际存在差异。你认为中国的企业，特别是联邦快递在中国的合作伙伴，该如何应对这种挑战?
创新：作为企业信息技术的领导者，你必须勇于承担风险，但在冒风险的同时要保持理性的创新。
预算：无论你拥有数十亿美元的资金还是预算不足，公司任何部门都应该优先考虑信息化建设，因为它能帮助企业完成业务目标。
人才：吸收、保留和培训人才在联邦快递的计算机环境中工作。
CIOI：作为亚太区首席信息官，你面临的最大挑战是什么?
Linda Brigance：鉴于近年来技术发展步伐的不断加快，如何在技术层面的改变和业务需求之间找到平衡是个挑战。例如，我们应用无线技术，使我们的客户通过联邦快递网站实时掌握货物的信息。
另一个挑战是，在维护一个统一的信息技术环境时，既节约成本又要便于维护，还要兼顾全球标准与地区市场的需求。
全球标准化的一个好处是在硬件、应用软件和程序上都统一标准，这对成功运作一个全球化的企业至关重要。例如，我们只需要对程序进行一次测试，这和多次测试相比，好处就十分明显。原因是操作环境对每个人来说都是一样的。这种全球化的能力加快了你进入市场的速度，同时代表你具有竞争优势。
联邦快递网站就是个成功案例。它基于一个全球化的操作平台，拥有统一的界面，但在不同市场设有当地语言选项，例如，简体中文、繁体中文、日文和韩文等。地区市场中，如中国，我们拥有一支信息化技术团队，有助于联邦快递了解地区市场环境的特点，帮助我们更好地定位，以便更加有效地满足客户需求。