会员登录
会员注册
例如，中国联通公司投诉受理平台是10010;中国电信的短信热线是10000999，还有语音热线是10000;中国网通用户可以拨打当地中国网通电话进行投诉和举报，具体号码是10060-4;中国移动的10086999短信和10086客服中心也是一个受理平台。目前来讲各个公司都有专人、专岗来处理这类的投诉。针对用户的投诉，各运营企业要根据相关的规定进行及时的处理并及时地反馈用户信息，用户不满意的直接就会反映到工业与信息化部，我们这边也有一个投诉平台，具体号码是12321。整理用户投诉后还要一一核实情况，如果查实是属于违法或者擅自骚扰用户的垃圾短信，我们采取的措施就是暂停它的短信业务，涉嫌违法的要及时转交公安机关进行处理。不知道网民朋友对这种回答满不满意。
◆用户收到带有明显欺诈倾向的短信等不要轻易回复
[网友“我爱豆子”]在垃圾短信息这个问题上，用户是最终受害者，接收到垃圾短信息是否会对用户产生扣费?回复了垃圾短信，用户是否会不小心陷入高额资费的陷阱?政府对于用户如何避免上当受骗有哪些建议?
[王建文]这个问题我只能这么说：我们通过正常途径收到的垃圾短信并不会产生费用，如果是非正常状态，我目前还没有遇到。当然，目前的一些非法分子确实在利用短信来牟取暴利，比如说“你中了大奖了”等等这样的很有诱惑性的方式来诱惑消费者，这样的案件也是时有发生的。因此我们也建议用户有所警觉，同时政府也会加大打击这些行为的力度。当用户收到带有明显欺诈倾向的短信，或者你不熟悉的，或者说给你一个什么大奖，本身你和发奖单位并没有什么联系的这样的东西不要轻易回短信或者回电话，我觉得这样可能就会避免我们的用户遭受一些损失。同时，我们也希望发生这样的情况时用户能够及时举报和投诉。
[主持人]网友建议运营商能不能发一些公益性的短消息提醒网友避免上当呢?
[王建文]可以说公益性的短信每年都是大量的，包括气侯的，包括涉及到老百姓生活的方方面面的短信。这个建议我回去以后也会进行研究，之后会和运营商共同想一个什么样的办法来实时提醒老百姓进行这样的防范。
◆用户不要轻易在商场购物等场合登记手机号等个人信息
[网友 21334]对自身通信安全以及个人电话信息隐私保护十分关注。有网民问：一些垃圾短信息的内容针对性较强，似乎对用户的工作、生活等信息有所了解。他们可能有哪些途径获得用户的手机号码等信息?目前采取了哪些措施保护用户个人电话信息的隐私权?
[王建文]工业和信息化部十分重视手机号码等个人信息的保护，因为这是国家的大法所要求的——“要保护每个公民通信的自由和权利”。保护用户的通信自由和通信秘密同时也是电信运营商根据国家的法律来实现的基本职责。用户个人信息泄露的原因可以说是比较复杂的，而且也是多途径的，是社会多个行业和领域的共性问题。
当然，可喜的是，我们注意到目前刑法修正案已开始考虑公民个人信息的保护工作，相关的条款是“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人”，这里面也有相应的处罚在里面，我觉得与此相关的条款会对用户个人信息的保护起非常大的作用。同时，借此我也要友善地建议各个用户，要加强对个人信息的自我保护意识，不要轻易地在一些房地产、保险以及商场购物等场合登记手机号码等相关个人信息，要注意保护个人信息。