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拼合零碎知识
在制药行业，产品直接源自于其创制者可利用到的知识。因此，能否截获快速流动的数据，并将其融入多个职能部门当中，显得至关重要。疾病研究要求人们将极其复杂的图板拼合起来。总部位于马萨诸塞州坎布里奇市的千禧制药公司知识管理总监约瑟夫·霍瓦斯(joseph horvath)说，问题在于，这些拼图板并非都放在你的牌桌上，他们散落于遍布世界的牌桌上——在公共数据库、学刊文章和未发表的研究成果当中。为帮助研究人员更方便地找到正确的图板，千禧公司建造了能将外部文献与内部数据综合起来，从而提供整合视点的知识管理架构。在制药行业中，公司能否预测药品在遥远的下游市场的成功机率，是影响投资回报的关键因素。因此，在这样一个行业中，向科研人员提供更完整、可搜寻，甚至可计算的成套信息，对决策至关重要。
快速协调复杂信息，在千禧公司的重整、合并与收购手段中也产生了效益。上述情况往往要求公司迅速评估其信息与知识资产的价值，这些资产种类繁多，从实验室笔记、电子数据库，到较为无形的，跟以往项目、合作关系及关键技术相关的技术诀窍。若缺乏监管，这些资产会消逝掉，比如埋没在库房中或随员工离职而离去。即使须从公司外部选购资产，保留相关的文档和技术诀窍，对维护资产的市场价值也是重要的。
你如何确保在人员离职之前，像从实验室冰箱里取出种种东西那样，将其内含的知识挖掘出来?霍瓦斯问，是啊，在制药公司，这些东西不是酸奶和午餐盒，而是细胞系、试剂及难以清楚指明或归类的昂贵材料。千禧公司运用围绕知识管理而建立的组织规程，在其近期的重整业务中尽可能完整地挖取了知识的价值。这意味着要让受影响的人员尽早参与流程，将知识留存调查纳入到离职流程中，甚至要绘制骨干人员的离职日期图。人们关心自己工作的接任者，在生命科学中尤其如此。霍瓦斯说道，他们不觉得汇报工作是受了剥削——他们会觉得，公司关心他们的工作。
将知识分类
在普华永道(pwc)公司，知识管理正在帮助解决信息经济中的经理人最感焦虑的一个问题——如何提高知识工作者的生产力。在该公司的例子中，知识工作者也就是从事公司税务、保险和顾问服务的专业人士。例如，作为此类努力的一项决定性措施，普华永道的中央税务知识管理小组为若干税务领域创建了网上执业社区，其工作重点是以工具箱的形式，定期刊登相关汇编资料。这些工具箱包含技术背景、专家举荐以及质量与风险管理测评，它们不仅帮助专业人士明辨重要事项，而且有助于创建可能的解决方案，以满足客户需要。由于通过单一入口即可调用范围如此广泛的解决问题数据，令生产力得以提高，因此，普华永道公司预计，在未来12个月中，这种工具箱至少可以带来2500万美元的利润。
但就算知识管理举措合乎公司战略，并包含了激励方案和良好的培训，你又如何确保人们会在复杂的大型组织中运用新系统呢?让人们改变其工作方式已经够困难了，而你还要引进全新的软件平台，这就令问题倍加棘手。普华永道公司认识到了这一点，将其知识管理系统建基于员工们已然熟悉的平台，为20个由顾客化搜索引擎驱动的现有数据库建立了分类体系。目前的基础设施，让我们无法进行跨数据库查询，而只能在数据库之内查询。我们联接这些数据库，让人们可以同时搜索多个数据库，从而将系统升级到新水平。普华永道公司负责美国地区知识管理的合伙人克利斯朵夫。基普里阿诺(christopher cipriano)说。
在一线情报的帮助之下，脆奶油公司、千禧制药公司和普华永道公司那样的领先企业正在享受诸多方面的好处，在这些方面，知识管理精简运营，支援购并交易，改善客户服务。知识管理具有实质性的、毫不花哨的、持之以恒的好处，总部位于马萨诸塞州坎布里奇市的摩立特集团首席知识官阿伦。肯特罗认为，你将看到的东西，并非称作成功的知识管理.你将看到的东西，会被称作更好的执行与战略。