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从人力资源开始切入
正如其他企业的oa实施一样，以流程为主线，卡人卡时间。因而流程电子化和事务权责明确化成为项目建设的关节点。
koa 系统实施过程中，tcl遇到了技术与业务两方面阻碍。首先在技术方面，为了与已经上线的人力资源系统实现有效的对接与集成，tcl决定实现账号单点登录，由于人力资源系统采用的是微软的数据库产品，如何实现ibm lotus目录服务与微软数据库的数据集成是企业面临的一大技术难题。tcl通过与各方合作伙伴的沟通与交流，共同攻关，最终解决了异构平台的数据集成问题，成功实现了sql server 数据库与ids目录服务的同步，使oa系统内的组织架构及人员基本信息均来源于hr系统，确保了人员及组织变化能及时反应到oa系统中来，并为企业建立了一套单点登录目录服务体系。
“而业务方面则遭遇的最大障碍，则来自于公司原有的岗位责权不完善，基础资料零散不准确”。张伟介绍，以往，人力资源部对每个员工的责权并没有详细的岗位说明书，员工只是按照传统的习惯性做法进行工作。如果员工工资不变，人力资源部门就不会在系统里做更新。为了解决这一历史遗留问题，项目组实施人员会同人力资源部，在时间紧任务急的情况下，建立起了公司岗位管理体系，明确每位员工的岗位职责。将事务流程和权限分配对应到岗位，以适应企业人员的频繁变动。
此外，项目组还对原有的业务流程进行优化调整，找出各业务流程的关键点，依据简洁高效、责任明确的原则，精简掉无关的处理节点。对于那些尚存争议或暂不具备上线条件的专有流程，项目组则通过设计出多套相对通用的通用流程模板的方式来解决，这种流程模板中的各流程节点审批人员及处理方式均可由起草人自行定义，此种方法较好地解决了公司所有流程的上线审批难题，确保了oa系统的快速启用上线，在实施过程中不断整理完善新的流程，在使用过程中不断形成新的、更为优化的流程。
这无异于一次管理变革。如何减少阻力，推进项目进展?信息部门在组建项目实施组的时候，特意邀请公司最高层领导做项目领导小组组长，各业务主管副总作副组长，并汇同公司战略执行部、人力资源部、总经办等公司行政管理部门一起，组成一支强有力的项目实施团队。，系统上线前，项目组首先出台了公司的第一个业务流程：“koa业务流程上线审批”流程，它规范了业务流程的产生、修订、发布、执行等各个环节，业务流程一旦通过系统审批上线，即等同于公司的规章制度，业务人员必须按流程要求执行，此举极大地降低了项目实施推广过程的难度，为项目组梳理业务流程提供了强大的支持和保障。
提高企业智商
3g前夜的移动通信市场暗流涌动，人才和资源的竞争日趋加剧。面对日益频繁的人员流动，如何将员工头脑中的知识、技能和经验转变成为企业智慧，是高科技企业提高核心竞争力的一个最为紧迫的问题。
tcl正在向国际化迈进，与阿尔卡特合资后，tcl移动通信董事长万明坚博士曾表示，要用四年时间“融化”阿尔卡特。近期，tcl在海外大举招兵买马，近千名“海外盟军”也即将进入tcl。对于tcl来说，内蒙工厂与惠州总部南与北的沟通交流，“融合”成为了tcl移动企业文化的必修课。
要让重新设计的流程正常运作，tcl就面临着整个组织对新流程的适应和学习的大问题，而这正是知识管理系统所能起到的提高企业“智商”和避免“组织失忆”的作用。
“如果每个人都按照新的流程体系去思考和分析，那么大家就会有越来越多的共同点，就会提高决策的速度和准确性。但是过去，我们花了很多时间和财力去做一件事情，成功之后，需要总结和归纳出来时，随着人员的离职和流失，这些经验和知识却很自然地流失了，这样就会使组织的效率受到影响。而知识管理可以避免这一现象的发生。”邝光辉说，通过公司内部的培训、考试分享知识，也大大地减少了员工在组织学习上的重复劳动。他举例说，最简单的请假流程，大家平时很少用。但一定要用起来，怎么办?什么事情可以请多少天假，谁来批准审批，流程是怎么样?在系统里早就规范好了。对研发部门来说，沉淀和积累知识的效益更不用说了。
目前，tcl移动的oa系统对一些公告和通知，员工可依据权限，可以访问、下载、另存。对于公章式的通告，如人事任免，董事会决议等，一经发出，不可改动。张伟介绍说，员工进入系统，它会告诉你今天有多少待办事宜，如果你逾期没有办理，系统还会发手机短信再次通知。此外，tcl移动正在构建将手机和电子签名结合，实现文件的移动签署，这样，无论领导在哪，只要通过手机登录特定网站，，就可以进入oa系统完成审批流程。而知识分享系统也已经初具雏形，tcl移动总结出了一些成功和失败的案例，供员工参考和借鉴;同时，对于档案管理，或是iso文控管理、或是对销售人员的新产品特性都分类保存在系统里;还可以在网上设置不同类别的考试题，测试总部和所有分支机构的员工对新技术或新业务掌握到什么样的水平。
“我们正在设置一套激励办法，让员工踊跃地提供有价值的可以共享的资料，沉淀更多的知识。”tcl移动通信信息部副部长邝光辉最后说。