对知识管理认识的几大误区 (1)

　　随着科学技术飞速发展，人类社会已经进入知识经济时代。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，在全世界掀起了一场新的管理革命。

　　美国The Delphi Group公司在一项调查中发现，截止于1998年4月，51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43%的公司开始推行知识管理。这些企业实施知识管理以后，都取得巨大的发展。诺基亚集团实行知识管理以后，其电信业务增长70%。普罗可特—甘布尔公司进行知识管理以后，其利润率从6.4%增长到11.6%。在我国，一些企业也开始试行知识管理，并取得较大的成功。总之，知识管理是知识经济发展的必然要求，它将成为二十一世纪企业管理的新方向。

　　什么是知识管理?美国生产力与质量研究中心(APQC)认为：“知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程。”美国德尔福集团创始人之一卡尔·弗拉保罗认为： “知识管理就是运用集体智慧提高应变和创新能力”，“是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径”。知识管理的主要目标是在企业内促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业竞争力。

　　现在，知识管理的理念已经开始为我国企业所接受，但是在认识上还存在一些误区，值得我们注意。

　　误区之一：知识管理就是信息管理

　　有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管(CKO)就是信息主管(CIO)。这是典型的对知识管理的狭隘理解。

　　1、知识不等于信息

　　首先，信息只是知识的一部分。根据1996年经济合作与发展组织(OECD)的《以知识为基础的经济》报告，知识包括四大类：⑴“知道是什么”的事实知识(know-what);⑵“知道为什么”的原理知识(know-why);⑶“知道怎样做”的技能知识(know-how);⑷“知道是谁”的人际知识(know-what)。[5]由此可见，知识的概念比信息的概念要广泛得多。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，也即是记录于在一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、决窍、灵感等尚未公开的秘密知识，或者只可意会难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。

　　其次，知识是有用的信息。信息包括正确信息和虚假信息，正确信息是有用信息，虚假信息是无用信息。而知识都是正确的，都是有用的。美国施乐公司将知识定义为：“知识是人们用于提高劳动生产率的信息。”

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