什么是知识管理？

　　知识管理定义起来并不很容易。从这个领域中人们实际所做的事情来看，似乎可以从两个思路和两个水平来对之予以考查。

　　思路一：知识管理=对信息的管理。

　　这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识=对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。这一思路是较新的，并由于得到IT技术发展的支持，现在发展很快。

　　思路二：知识管理=对人的管理。

　　这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识=过程，是一个对不断改变着的技能与knowhow等的一系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。这个思路非常古老，而且发展得也不太快。

　　水平一：个体的视角。研究和实践的焦点在于个体。

　　水平二：组织的视角。研究和实践的焦点在于组织。

　　具体组合请看下图：

　　知 识 管 理

　　路径/水平 知识=对象 知识=过程

　　组织水平 “重组专家(Re-engineers)” “组织理论家(Organisation Theorials)”

　　个体水平 “人工智能(AI-specialists)” “心理学家(Paychologists)”

　　尽管这个表格可能将事情过分简化了，但在我们对“知识是什么”这个问题的理解上，仍有帮助。

　　“知识=对象”这一纵栏里所包括的研究者和专家们在他们对知识的理解上倾向于依赖从信息理论中得出的概念。

　　“知识=过程”这一纵栏里所包括的研究者和专家们在他们对知识的理解上则倾向于使用哲学、心理学或社会学中的概念。

　　因为他们之间拥有不同的学术渊源，这两个思想路径中的人们在他们的对话中使用的语言也都是不同的，因此当他们彼此相聚时，都会对对方的理论和话语感到茫然和迷惑。