办公自动化必将建立在知识管理基础上

　　有关OA(办公自动化)与知识管理(KM)之间的关系问题讨论已经很多了,各种意见都有。我们是专门从事OA系统建设的，使用的是基于知识管理的OA(或叫KOA)，在几十家企业做了实际实施，有很多的体会，在此也谈谈OA发展的看法。

　　大家知道，办公自动化是从上世纪六、七十年代兴起的，第一代办公自动化(OA)系统是以向办公工作人员在工作时提供信息和数据服务为目的的办公平台，那时多称为MIS(管理信息系统);到了上世纪八十年代末、九十年代初，人们感到办公的许多工作是过程性的，办公工作不仅要使办公个体了解掌握信息，更要使群体办公过程规范化和自动化，因此就有了主要针对办公流程自动化的第二代OA。

　　那么，第三代OA又是什么呢?并且为什么要从第二代OA上升到第三代OA呢?。 人们经过实践，逐步认识到各工作环节点上的人员在工作时了解信息很重要，按部就班走流程地工作方式也很重要，但更重要的是各环节点上的人员有没有工作方法，有没有能力把事情做好、做快、并且还要有热情去做事。如果不是这样，即使流程本身安排得很好,但员工依然不能办好事情，最后流程走完，但结果依然是工作的质量不高，甚至失败。所以，我们看到，新的办公系统必须关心各工作环节上人员工作技能的获取和提高，也还必须关心经过办公，组织的经验要不断地积累，工作素质要稳定地提高，因为这种积累和提高的经验知识本身又是员工技能获取的主要源泉。

　　显然，这需要提供一个平台，它能让员工在工作过程中不断地取得知识，具备办事的能力;同时，也让员工在工作后能把自己的工作经验及成果知识沉淀到平台中，供组织或组织中其他人学习与应用。这样的平台实际就是知识化的办公平台，而这种平台中的知识是需要通过有效的管理才具备的。因而，也可以说这样的办公平台就是基于知识管理的。经过这样的分析，我们很自然地看到了第三代OA将是基于知识管理的OA，并且随着人们对办公工作的管理的发展，OA走向第三代也是必由之路。