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企业门户要求全面的知识管理策略 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  知识管理可以定义为内容管理与业务流程的结合。知识管理趋于通过一种可控和可组织的方法为人们访问正确地信息提供便捷。当企业门户似乎看作一种简单的方法去达到这个目标时,就应该在综合知识管理策略里包括这样一种门户应用。

  这样一种途径要求你的短期和长期目标的说明书和对知识管理关键元素的理解,象信息流和内容管理,应该适合你的企业门户。

  使你的流程最优化;短期和长期目标

  几乎每一件在公司里发生的有可能导致财务损失的事情都有一个相关联的业务流程:一个客户投诉,一项开发项目,或甚至是一份差旅申请。知识管理着力于使业务流程更加便捷,但更加可跟踪和控制。有时,那些目标会互相冲突,经理层必须要衡量短期目标和长期目标哪个更重要。

  举一个例子,一家银行的资产经理总是通过电话和电子邮件去要求纠正后台办公室的错误。这是一个很简单的流程,通过在工作流管理应用中输入错误信息能够更快地完成这个任务。然而,当那是一个比较大的事务中的一个问题时,能够又快又准地找到问题根源,对于银行来说,很至关重要,在这种情况下,知识管理能够为公司省钱又省时。

  你的门户里的业务流程

  你的门户应该包括一个 To-Do 列表和一个“我的项目”部分。那样即能够将To-Do部分和“我的项目”部分包含到一个门户,也能够将两者在公司内部网上分开来。尽量避免在一页上放太多的应用或信息,但也要避免在你的计算机桌面上链接太多的门户。在任何一个门户里,员工的任务应该根据其工作流里的变化自动更新的。

  信息流

  在和定义知识管理解决方案的规则和体系结构相关的心理挑战中,需要的是出于根据信息流而不是公司组织结构的考虑。这意味着讨论组,文档访问和参与的工作流必须用一种能够反映日常业务时间的方法组织起来。这个原则的一个例子是首席执行官的助手必须能够像首席执行官那样访问公司的信息,那样做会使该助手比位置比他高的其他人得到更多信息。

  你的门户中的内容管理

  当选择一种检索方案时,你应该首先准确地描叙那种是关键的或是你公司期望的检索功能。一些公司可能只想在数据文件中检索,有些切想在所有文件中全文本检索,或者甚至是语义检索--那样提供的结果和你的检索语句相关但没有必要在检索里包含关键字。例如,当在一个对“知识管理”的检索中使用语义检索,会在门户中找到相关的文档,工作流等。而不在乎它们是否包含了“知识”或“管理”的关键字。

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