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知识管理流程。优秀的组织认可并且投资于与知识管理相关的必要的支持活动(如分类、元数据、内容包装、领域专家的培训和指导、在线学习、专家技能自动化系统等)。这些活动通常被看作是附加活动，但实际上它们应当被看成给流程提供操作性支持的重要活动(度量可以测定这些附加价值)。
知识管理基础设施。不是某一种技术，而是多种技术(如门户、内容管理、协同工作、学习管理系统等)的组合才能保证知识管理的成功。将这些技术组织成一个连接人员、流程和信息的基于服务的模型是最好的方法，但是很少有企业这样做。
关键点。决策者应当组合和平衡多种知识管理策略来维持组织价值，同时又使得业务线可以灵活的产生效果。
业务影响。计划、建立和运行知识管理项目将使组织更好的管理投资、风险、资源配置和项目优先级设置。