企业过冬：管理就是对流程的管理

　　冬天来了，很多企业正遭遇着各种不同的困难。面对全球的经济危机，面对这个寒冷的冬天，作为企业，逆境之中将面临3种选择：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的经营、而优秀的公司则因此在变革中成长和壮大。一个企业如果能比别的企业在以往的成本中挖取更多的利润，能向管理要更多的效益——那他就一定会成为优秀的企业!



　　管理是什么？流程管理又是什么？二都到底有什么必然的联系？在Yintl(鹰腾咨询)咨询的过程中，很多客户或同行都和我们探讨这个话题。依我们的咨询经验，我们也总结了一些自己的观点。

　　虽然国内企业在实施流程管理时出现过或正在出现着这样那样的问题，但我们经过研究认为，西方和东方的流程重组有着很大的不同。由于西方市场经济发展时间长，与东方的企业相比，西方企业普遍偏大，企业大了就自然会出现反应迟缓、人员冗杂的问题，这也就给西方企业以更多的做流程重组和管理的压力，所以在西方实施流程重组的企业一般为如下三类：积重难返的企业、目前尚可但即将陷入困境的企业和目前处境良好但希望把竞争对手远远甩在后面的企业。但东方的情况不一样，东方企业普遍偏小，不存在西方企业那样为了短期利益来做流程管理的急功近利的特征，这也是许多企业没有将流程重组或管理提上日程的原因，为数不多的做此工作的，是那些规模偏大，或为长远发展而努力的企业，它们一般是本地社会组织的中坚力量。

　　相对于业务流程重组浓厚的火药味，业务流程管理这个概念似乎更容易让国人接受：重组是变革，太剧烈；而只要是企业，就存在业务流程，也就存在如何管理的问题，它包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理的融合、流程的规范运作、流程的改进或者重组、对流程的新一轮认识等一系列企业无法回避的问题。

　　我们先回顾一下业务流程的概念。

　　什么是业务流程？迈克尔