三个调整
1. 信心调整
经销商的信心如果得不到恢复,在接下来市场开拓中钱、财、物就会受限。为了提升经销商信心,闵经理草拟了一份对赌协议,就销售人员工资、广告费用、推广物料等内容对经销商作出支持;闵经理同时作出规定,如果完不成任务,公司承担规定的费用;如果完成了任务,则由经销商承担。慎重考虑后,经销商与公司签订了补充协议,信心和耐心也得到了有效提升,为下步市场开展奠定了坚实基础。
2. 管理体制与人员调整
首先是管理体制。在现行的管理体制下,南京家装项目组工作开展受到太多牵制,尤其是在公司层面上,三重领导挫伤了项目组的积极性。经过公司老总同意后,闵经理代表市场推广部与销售部签订了《关于南京家装项目组管理与监督机制协定》的内部协议,清晰了项目组的管理与体制:一是所有业务和行政管理均由市场推广部直管,南京办事处负责提供支持;二是经销商处的公司职业经理人只负责监督,并向项目组要销量;三是经销商的各个职能部门,项目组与职业经理人在业务上有共管的权力。
其次是人员调整。人员调整包括两个方面:一是项目组负责人的调整。现任的项目负责人来自于家电行业,虽说销售能力尚可,但由于缺乏行业了解,在销售工作中体现出不专业、不配备的问题。经过半个月的观察,闵经理果断用一名来自同业的销售经理替换了现任的项目经理。同时,闵经理与新经理签订了绩效考核责任书,就销量目标和推广过程进行了细化和明确。后来的事实证明,替换项目经理对于南京家装项目起到关键作用;二是对现有的四名销售人员进行调整。解聘了其中两名工资高但业绩、积极性差的销售人员,补充了一名市场营销专业的应届大学生。由于项目组处于市场开发的前期阶段,市场阻力非常大,如果不提高销售人员的待遇,将无法提升其销售积极性。在经过与公司和经销商协商后,闵经理重新拟定了销售人员的薪资体系,大幅度以阶梯形式提升了销售提成额度,用以提升销售人员的积极性。
3.产品体系与价格调整
闵经理经过半个月的市场调研,发现市场无法打开还有一个重要原因,就是产品与价格体系。创盈公司是一家中德合资企业,经营的涂料品牌来自于德国。虽说德国产品品质稳定,性能卓越,但价格却高于竞争对手30%。在南京市场上,立邦和多乐士占据着高端市场的70%,其中立邦的美得丽大桶、多乐士的超易洗小桶最为畅销。创盈公司的同类型产品A和B在性能上优于以上两款产品,但价格却高出30%多,缺乏竞争力。为此,闵经理将市场情况写成书面报告,提议公司将AB两款产品作为战斗型产品,用于重点攻击竞争对手。公司很快批复了申请,将AB两款产品价格下调,限量供应(防窜货),提升公司品牌的市场竞争力。
一个突破
内部的管理与人员问题、经销商信心问题、产品与价格体系问题都已经解决,接下来闵经理要解决的就是如何打开市场僵局。在逆境中,有的企业选择休眠过冬,有的企业选择逆市扩张。闵经理认为机遇与挑战并存,他激励业务员:许多事情不是因为失败而放弃,而是因为放弃才会失败。
公司现在急切需要打开一个缺口,给经销商、员工、公司信心,重振士气。选择什么样的家装公司作为突破口呢?闵经理认为:一是要求家装公司不一定要大;二是要求家装公司具有顽强的生命力和一定的代表性,在南京家装公司中具有一定的号召力;三是要求其对公司品牌和运作较为认可,愿意积极推广公司产品。按照三点要求,新来的业务经理与3名业务人员开始积极寻找,终于在一个星期内找到一家符合条件的家装公司——南京天翼家装公司。
不过,天翼提出的合作条件让项目经理为难,因为天翼准备于8、9两个月家装淡季在南京4大媒体上投放10期半版家装广告,想联合创盈一起推广,在半版广告中留出位置给创盈品牌,但要求承担20%的广告费。项目经理将此情况反应给闵经理,从项目经理的汇报中,闵经理归纳出以下信息:一是天翼公司具有10年以上的企业历史,其掌舵人是南京家装协会的常务理事,具有一定的号召力;二是其一年有2000万的家装额,按照10%左右的涂料比例,一年近200万的涂料用量;三是天翼经常在南京各大媒体做广告宣传,推出的家装服务、采用的装修材料往往被其他同行效仿;四是其老板愿意推掉其他涂料品牌,全力推广创盈品牌。从以上信息中,闵经理判断是符合突破要求的。问题在于,投出去的广告费用能否控制在5%比例以内?闵经理决定与天翼老板见一面,就合作具体事宜进行商谈。经过洽淡,双方的焦点集中在广告费用的承担额度与付款方式上。经过协商,最后达成协议:创盈承担15%的广告费用,付款方式为每月从货款中抵扣5%,直到扣完为止。这个费用承担协议闵经理是经过仔细核算的,如果以天翼保守销量100万计算,承担的15%广告费用只占到销量的5%,在能承受的范围之内。最主要是付款方式,每月从货款中抵扣5%,天翼只有销量越多,抵扣额才会越大,没有销售就没有抵扣,广告费就不用付出或者付出很少,把风险降低到最小。接下来合作非常顺利,广告如约推出,销量当月就接了五单。第二个月就接了十单。零合作、零销量被突破,局面渐渐打开。
两种活动
闵经理明白,真正的挑战在于业务开拓之后的持续发展。即选择一种什么样的模式能够使业务发展具有强劲动力,从而持续不断,后劲十足。随着业务开拓深入进行所暴露出的问题越来越多,结合自己的业务经验,闵经理认为解决了以下两个问题,就能找到持续发展模式,即“二个如何”:如何有效地达成与家装公司的合作?如何有效地将进入家装公司的产品卖给业主?
第一个如何
如何有效地达成与家装公司的合作?闵经理在销售人员开拓家装公司的过程中发现,如果销售人员走下层路线,即从家装公司的采购开始拜访,到分管材料的副总,过程顺利的话也要接近20天的时间。遇到大型的家装公司,这个过程还要长。
这是一种从下而上的下层开发路线,能不能走上层路线?直接从公司老板、总经理、副总开始接触,家装公司的高层认可后,剩下的过程就简单多了。而欲让家装公司的高级管理层认识、接受、信任创盈的话,就要采取研讨会的形式。虽然研讨会由公司出钱赞助,但如果研讨会成了产品推荐会的话,效果肯定会大打折扣。闵经理做过公关传播与策划,深谙此道。所以,他决定站在家装行业发展角度,在选择合作伙伴、主题、嘉宾、会议内容等方面体现出研讨会中立性质,把产品推荐会做成了家装研讨会。不出所料,会议大获成功,不仅让与会的家装认识了创盈公司,而且在会后,许多家装公司的负责人对新推出德国墙饰系统非常感兴趣,纷纷要求引进新型墙饰系统。
第二个如何
如何将进入家装公司的产品让业主接受?这个命题的产生在于创盈公司的品牌来自德国,在知名度上与竞争对手有一定的差距。许多业主对品牌不了解,设计师向业主推荐时,由于本身了解也不够,推荐起来非常吃力。闵经理认为需要做两件事情来解决这个命题:一是需要向设计师培训,解决设计师对创盈品牌和产品不了解的问题;二是需要向业主进行品牌推广,提高品牌知名度的问题。只有做好这两件事,才会疏通公司——家装公司——业主的通路。闵经理调集公司的培训资源,在两个月的时间内,凡进入的家装公司,无论是有一百多个设计师的大型家装公司,还是只有10多个设计师的小型家装公司,都进行了品牌、产品、颜色、荣誉、工程等方面的培训。针对业主的推广,主要采取与南京电视台、东方卫视等媒体联合,在装修小区附近开展了多次现场活动,向业主普及涂料知识,提高品牌知名度,减少设计师的推广难度。
经过调整,到2008年10月底,公司月销售回款超过10万元,有15家装修企业签约,合同签约销售额超过500万元。