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2、联想说：“本着对客户负责的态度，我们主动对采购相关批次产品的客户进行了联系和沟通”。
都有哪些客户呢?联想还是没说清。
然而，匿名者却明确点名：“奥运项目、外交部、工商银行、长春广播电台、合肥市公安系统、深圳海关等行业大客户”。
如果匿名者说的不对，联想应该澄清，哪些是，哪些不是;让事实来说话，让用户来证明。
三、联想的服务理念还有不少缺陷：
2001年底，我为北京贝尔通信设备制造有限公司完善性改造客户服务体系，其中，我提炼出了一系列的服务理念，在“价值观念”方面，我倡导的是：“基本的售后服务，是不重复从前的售后服务;最好的服务，是不需要被动式的维修、排障、应急性服务;更高的售后服务，是持续提升客户的竞争力，帮助客户创造更高的社会价值。”
以下逐条分析联想声明背后的理念缺陷问题：
1、联想说：“我们主动对采购相关批次产品的客户进行了联系和沟通，提供免费更换主板服务”。我认为：客户不希望产品质量有问题，不希望有打扰性的主动联系和沟通;联想说的主动，不叫主动，叫被动。
2、联想说：“帮客户免费更换主板服务”。我认为：表面上联想是免费了，没让客户花钱，其实，更换的过程，就耗费了客户的时间，时间就是金钱。
3、联想说：“与部件供应厂商联合进行认真测试和故障研究，确认此问题是由个别批次的电容问题所引起的”。我认为：客户不关心部件供应商是谁，部件供应商提供的电子元件有问题，实质上就是联想的管理有问题。
4、联想说：“此问题是由个别批次的电容问题所引起的”。我认为：个别的问题，发生在任何一个客户头上，就是100%的问题。
5、联想说：“电子产品电容故障属于常见故障，且不会对客户带来任何安全隐患和数据丢失风险。”我认为：“常见故障”不是产品就能有质量问题的理由，“更换主板服务”还是不要常见的好;另外，无“任何安全隐患和数据丢失风险”的故障，仍然会给客户带来其他麻烦和损失的。