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会员注册让我们想像一下这样的情景：一家大公司的高级经理们正聚在办公室里开会。窗外春暖花开，天空正飞过北归的大雁，公园里冬日积下的落叶正在被清除，到处一派春意盎然的景象。
但是，屋里的与会者的心情却截然相反。因为，公司的巨额营销支出又一次收效甚微。
负责此事的副总裁再次向下属重复他的问题：“你们是怎么想的?我们公司怎样才能像耐克、苹果或者可口可乐一样成为一个伟大的品牌?我们能找到答案吗?”
“产品创新。”一些人终于憋出这个词。
“与顾客建立起紧密的联系。”另外一些人说。
“对，关系营销!”有人随声附和。
“亲近顾客。”
副总裁瞪了他们一眼：“好吧!你们说得都没错，可是到底应该怎么做呢?”
大家都面面相觑，不做声了。
“有人能告诉我谷歌(Google)成功的奥秘是什么吗?每个人都知道它，每个人都要用它。”过了一会，副总裁问道。
大伙都耸耸肩膀，没有人能给出答案。
以上是一个虚构的场景，但相信读者对于这样的情景一定不会觉得陌生。因为类似的情景在很多公司都会发生。每家公司的营销人员都在绞尽脑汁，想要让顾客为他们的品牌着迷。可是，大部分这样的行动最后的结果都不理想。
每一个CEO、企业家以及产品经理都想让顾客像他们自己一样爱他们的品牌。他们拿可口可乐或者谷歌为例是正确的，人们对这些品牌的喜爱带着一种近似于虔诚的热情，达到的程度甚至让“热爱”这样的词都显得很苍白。
为什么一些产品对人们如此重要，而另外一些产品，虽然它们的品质几乎与前者同样好，却没有得到人们的青睐呢?通过研究，我们惊奇地发现：大多数公司都只为品牌传达单一的信息。实际上，要打造完美的品牌吸引力，营销人员必须传递七条品牌信息。
这七条信息能帮助顾客掌握品牌的无形魅力，它们是：起源故事、信念、象征、仪式、不喜欢品牌的顾客、密语、领导者。它们合在一起形成一个信任系统。一个品牌实际上就是一个信任系统。所有的信任系统都包含七条这样的信息，它们一起发挥作用，促成信任的达成。信息越多，这个系统就越为人所信任。