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做品牌做强做大的关键是要用一颗良心来做

http://www.newdu.com 2009/10/6 互联网 佚名 参加讨论

  想把品牌做大到底靠什么?

  有的人说品牌靠广告,长期的广告宣传就能塑造一个品牌。没错,品牌打造的过程中广告的作用确实不容忽视。但这里有几点大家需注意:

  1、长期的广告宣传需要很大的成本,并不是所有的企业都能承受。中国绝大部分的企业都是中小企业,靠这种方法塑造品牌显然是不合适的。

  2、广告确实能给企业带来一定的知名度,但不要忘了,做品牌不仅仅做知名度更要做美誉度,光有知名度没有美誉度不能称之品牌。

  3、用广告去塑造品牌,广告不能停,广告一停消费者很快忘了你。

  4、当行业进入成熟期后,产品同质化明显,竞争日益激烈。这个时候要想让消费者选择你,你就要让消费者对你产生好感,你需要与消费者不断地进行情感沟通。显然,广告是不合适的。

  5、广告很多时候是单向传播,再更加强调互动的今天这种传播显然已经过时了。

  有的人说品牌靠促销、靠低价,我用低价就能获得消费者的青睐。这种想法,过去是可以的,但现在不行,基于以下几个原因:

  1、长期的低价会给消费者形成低端的印象,这种印象一旦形成就很难改变。而随着收入的逐渐提升,消费者的消费行为也随之改变,这一点大家应该有所体会。

  2、消费者购买商品有很多风险,有功能的风险、社交风险以及自我满足的风险,就是我们现在购买商品更多的出于形象的需要。显然低价商品是满足不了的。

  那做品牌靠什么?笔者觉得做品牌靠服务,看你有没有为消费者用心服务,有没有从细节入手提供消费者想要的服务。大家来看几个案例。

  1、我们去餐厅吃饭,很多时候是因为很饿,所以我们希望上餐速度越快越好。麦当劳的上餐速度是比较有名的,对于上餐的时间都是规定的。我们整天说麦当劳的食品是垃圾食品,可我们饿时还是乖乖的去吃垃圾食品,主要原因是我们知道在多长时间内来解决饿的问题。

  2、你会发现再最繁忙时期,麦当劳的主管都为顾客点餐、端盘子、拖地等。在那一刻没有主管,所有的人都是服务员。

  3、去中餐馆你去摸摸桌子下的那一面会有很多的灰尘,你去看看麦当劳,桌子下的那面与桌子上是一样干净的。

  4、笔者对招行的服务感受就很深,在营业厅你就会发现他们服务确实用心了,报号的时候工作人员会站起来举起手示意,柜台上还有糖;生日的时候还会发短信祝福你,笔者有五张信用卡只有招行做到了,这需要很高的成本吗?

  麦当劳是世界上最好的餐饮品牌、招商银行是中国满意度最高、最具成长性的品牌有它的道理的。知名品牌都是靠服务取胜的,服务是捕获消费者、提高满意度、获得长久胜利的最重要的保障。

  目前处于经济危机阶段,开发新客户的难度大大提高了。维持好老顾客是至关重要的,而这里面最重要的就是服务。回去好好研究下你的老顾客,看看他们目前最需要什么、遇到了哪些问题、你能提供哪些帮助。即使目前没有困境,进行情感沟通也是需要的,一个短信、一个祝福、一声问候等。

 

Tags:品牌管理  
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