先不说降价后还有没有钱赚,但是你降完价以后,客户肯定还想更便宜,当你已经没有降价空间时,个别客户还会想:“肯定还可以便宜,看来我还是没有找到最低价,再去另外一家看看。”然后扔下一句:“我先去别处转转,没有更合适的就到你这儿来买。”
4、当降无可降、退无可退时你怎么办?眼睁睁的看着客户走掉吗?——只有铤而走险、以退为进。
有时少数客户已经认准了一款产品,同时又被其它公司的销售员在成交无望之时恶意告诉客户底价——我做不成的生意,别人也别想做!
报超低价留住客户,给自己一个转型的机会。
所谓的“转型”就是通过观察交流快速的分析客户,并建立信任关系,同时深入挖掘客户的需求,充分了解和熟悉其已有购买意向的产品,接着找出该产品的缺点,并引导客户“全面认清”自身的需求,及该产品不尽不意的地方,让客户自己否定原来的意向产品,然后主动向你请教,这时再拿出早已为客户准备好的 “最适合的产品”进行消费体验,并快速实现销售。
为什么要报超低价,甚至低于成本价?
因为这种客户只对价格感兴趣,对于销售的防备意识很强,同时“货比十家”已都知道了“底价”。只有从其最敏感的价格入手才能让客户感觉你很“实在”、信任你,使客户敞开心扉,了解到更多的客户信息,做出正确的判断。(当然这个价格不但要低同时也要合理,不能低的让人无法相信)这个阶段叫——攻心。
对于这类客户来说,只有获取信任才有可能“引导客户了解”其它产品(直接介绍产品防备心强的客户会有抵触心理),从而激发客户的兴趣,并潜移默化的影响客户对产品的认识和观点,然后再善意的帮助客户对其需求进行专业的“全面分析”,指出“寸有所长、尺有所短”,最适用的才是最好的。这个阶段叫 ——洗脑。
接下来就要通过消费体验来提高客户对新产品的感性认识,再用低价(相比原产品)、赠品、促销等优惠使客户产生理性认可,最后表明这款产品多么旺销、货源紧张、促销期已过、这是“最后一台”、商场里独此一家,别无分号,步步紧逼、刺激客户产生冲动性购买。这个阶段叫——成交。
到了这一步,这时的产品销售就根本不存在价格问题了。
5、但有的销售员无法领悟“转型”的精髓,或没有成功转型怎么办?这时客户坚持要购买原产品,而且你的价格是负利润,你卖也得卖,不卖也得卖!
救命绝招——“瞒天过海”。既使转型失败,你对客户的需求也已经全面的了解并经过了深入的分析,客户对你也有些信任,防备会大大降低,如果客户觉的你非常专业也许会言听计从,这时你可以建议客户再配置一些其它外设。比如销售了两台电脑负利润400元,然后又引导客户购买了一台打印机和和一台传真机,加起来的话毛利润就达到了2400元。
正是失之东隅,收之桑榆;也可以说西方不红东方红。
6、救命绝招不灵怎么办?
最后的希望——“抛砖引玉”。这时如果该客户是个大客户的话,也不妨先赔钱销售并以此留住客户,建立良好的合作关系以后总会有赚钱的机会。当年我做IT销售时有家集团公司采购电脑第一次销售了5台商用机,我赔了400元,但就这样留住了客户,此后这个客户平均每个月都要在我这儿采购4~5台电脑,从来不谈价格,都是我开好发票去了就给支票,甚至半年后的采购价格还是第一次的采购价。IT行业的朋友们应该都明白,对于高端商用机来说,半年后的降价甚至会达到几千元,你说我是赔了还是赚了。有人会问:客户为什么会这么信任我?当是是靠服务了——客户买一条内存,急用,我赔十元钱卖给他,还从中关村打的给送到东四环,客户能不感动嘛!消费者都有理性,但消费者也是感情动物,客情搞好了客户也会主动的给你赚钱的机会的!