电话销售案例：赢得客户心中第一位

　　昨天有个客户主动打电话给我，说有培训课程需求，主要是在行长会议中利用半天的时间，要求是现在比较前沿的管理类课程，对讲师的要求是比较有名的、对银行了解的、有激情的。接完电话，我兴奋中夹带着难受：第一、培训层次比较高，若效果不好对此位联络人和我都非常的不利;第二、半天的讲课时间很难出彩;第三、离对方培训时间非常的短，讲师时间安排还是个未知数。同时还考虑到几个问题：第一、要让客户半天就付一天的费用，难度比较大，不管是什么原因，都说不过去，因为她不是决策人;第二、客户的饭碗也不是金字打的，弄不好会降职或下岗;第三、能否让对方的培训时间延长?第四、我必须要多推荐几门课程，让客户有挑选的余地。这几个问题让我有点挠头，我考虑了一下，于是按照对方的要求把课程推荐给客户，同时在邮件里写下注意事项：

　　1、请以最快的速度告诉我，确切的培训时间、课程、讲师，在7月份讲师的日程就不好说。from top-sales.com.cn

　　2、半天的培训很难出效果，无论半天还是一天，讲师都按照一天的费用收取，建议利用半天白天时间和一个晚上，这样学员吸收的东西也多，经费也不会乱费。

　　3、培训层次比较高，在选择课程和讲师的时候要非常的慎重，出现差错对我们都是伤害。

　　没有过多久对方就回了邮件(能让客户回邮件已经很不错了)：

　　小杨：

　　非常感谢你的建议，我会以最快的速度确定下来并通知你……(余下的就是落款)

　　过了几个小时我就主动电话与对方沟通：

　　销售：“您好!李主任，我给你发的课程你看到了吗?”

　　客户：“看到了，我还给你回了邮件，收到了吧!”

　　销售：“收到了，我提的几点建议你还是要多多慎重”

　　客户：“谢谢!我知道，做了这么年的培训我会注意的”

　　销售：“那太好了，虽然你知道，但是做小弟的还是要提醒你，不然我会不安”

　　客户：“谢谢!谢谢!…..”

　　这几个谢字感动十足，我要的就是这样的效果。忧客户之忧，把客户的利益与自己的利益捆绑在一起，虽然有时会失去交易，但我赢得了客户的认同，赢得了与客户的内心交流，赢得了客户的信赖，赢得了在客户心中的第一位。