(1)建立关系利益人资料库
资料库是整合营销传播战略的基础,通过它组织可以了解并有效地管理关系利益人。所谓企业的关系利益人是指那些 “对企业的政策和方针能够施加影响的所有集团”(10)。关系利益人亦称环境集团(Environmental Groups),是对企业经营及其效果直接或间接地产生影响的集团。企业既有来自市场的关系利益集团即直接关系利益人,又有来自非市场的关系利益人即间接关系利益人。报社有读者、广告商、从业人员、投资者、竞争对手等的直接关系利益人和社区、政府、各种社会团体等间接关系利益人。
报纸的消费者有两个:读者和广告客户。报社关系利益人资料库重点内容是有关读者和广告客户的信息。仅以读者为例。读者信息的获得有两种主要途径:一是市场调查公司的资料,目前一些报纸已经开始有意识地购买读者调查数据资料;二是现行读者对报纸的选择及使用行为的资讯,这类消费者行为资讯,通常是从报刊亭、报纸批发商那里收集得来的,多数报纸目前尚未认识到这项工作的意义。这些从各种不同的渠道获得的消费者行为资料,是整合营销成功的关键。
资料库的内容至少应包括人口统计资料、心理统计资料和以往订阅的记录。此外,消费者态度的资讯,如消费者对主要报纸的认知排序及对他们所选择报纸的期待和联想等资讯,对一个扎实的整合营销传播计划也是必需的。
(2)构建企划模式
整合营销传播的企划模式和传统营销企划模式最大的不同,在于整合营销传播将整个企划的焦点置于消费者、潜在消费者身上,而不是放在公司的目标营业额或目标利润上。面对竞争激烈的市场与拥有充分选择权的消费者,惟有服务顾客,方能立于不败之地。
第二个重要的差异点,在于整合营销传播尽可能使用消费者及潜在消费者的行为资讯作为市场区隔的工具。消费者“行为”资讯比其他资料如“态度”测量结果等,更能够清楚地显现一个人在未来将采取什么行动,因为用过去的行为推论未来行为比较直接、关联性也较高。第三个步骤,“接触管理”。“接触 ”(Contacts)的定义:凡是能够将品牌、产品类别资讯和任何与市场相关的资讯,传输给消费者或潜在消费者的“过程与经验”(11)。根据这样的定义,我们发现能够接触消费者的方式,可谓成百上千。举例来说,“接触”就可能包括邻居朋友间的口碑、报纸版面设计等。这些接触经年累月不断影响消费者与报纸、报社之间的潜在关系。接触管理要求报社作为一个整体,在每一个可能与消费者发生关联的环节进行营销活动。
第四个步骤则是要发展整合营销传播策略。这意味着要决定在什么样的背景环境(接触管理)之下,传达何种讯息。
第五个步骤是为整合营销传播计划确定明确的营销目标。营销目标必须非常明确,在本质上也必须是可以量化的数字化目标。例如,针对忠诚读者,营销目标只能是尽可能去维持或提高忠诚度。但是,对一个竞争报纸的读者来说,营销目标就可能是:激发接触本报的兴趣;试图使其了解过后维持对本报纸的热情;最后促使转换选择,建立对本报的忠诚度。
第六个步骤是选择营销传播工具。整合营销传播企划人员将拥有相当多样广泛的营销工具来完成企划,关键在于哪些工具、哪种组合最能够协助他达成营销目标。
最后一个步骤是选择有助于达成营销目标的战术。整合营销最重要的中心思想就是:各种形式的营销手段都可以运用,以完成我们所设定的营销目标,并且由于营销目标是由我们所欲改变、修正、强化的消费者行为所主导,所以依循此目标所运用的各种营销手段才不会误入歧途,也不会无助于营销目标的达成。同时,“我们也将行销转化成传播,将传播转化成行销(这二者之间的界限变得很模糊),我们在厂商与消费者间凿了一道绵绵不绝的沟通之河”(12)。
(3)整合营销传播真正的价值在于其本身的循环本质。
整合营销计划实施之后,我们必须统计、测量消费者的反应,并将其直接输入我们的资料库,可以直接运用电脑软件进行评估。当企划下一轮整合营销活动时,我们既然已经知道这一轮的反应,自然可以根据该反应来调整计划。其过程如下:发展传播计划,并且加以执行;消费者回应;报社从回应中得到有用的资讯;根据消费者及潜在消费者的需要与欲求,调整修正营销计划;再将整个流程循环下去。这就是真正的整合营销传播,它能够使消费者与报社达到双赢(win-win)的境界。
[ 四 ]
整合营销不同于一般的营销策略,报纸也不同于一般的商品。报纸实施整合营销战略,必须考虑这些特殊因素,以防发生偏差。
1、整合营销战略的实施是一项长期的系统工程,领导者必须对实践的艰巨性有充分认识,切忌急功近利。
整合营销的思想看起来显而易见,但真正实施整合营销战略却不像看起来那样简单,整合营销实施过程中最严重的危险来自于报纸内部:自上而下尚有许多员工的旧观念未及时、顺畅地转换,对整合营销需要的战略、政策和策略的重新取向不理解、不认同、甚至抗拒的问题。另外,整合营销还涉及报纸跨出个体本位框框的限制,与价值链上所有“星座”之间的协调、合作,这必然使得整合营销更加复杂。因此,虽然整合营销战略是一种非常先进、有效的营销战略,但实施整合营销需要企业付出极大的努力。实行整合营销的主要风险在于报纸还没有真正弄清楚它的重要意义,没有在内部形成共同的信念,便拿来就用,结果不能贯彻始终。更糟糕的是,只是当作一种时髦的噱头,还没有真正实施就匆忙弃置一旁,又去追求别的更时新的理论与方法。所以,整合营销不执行则已,一旦决定执行便需要谨慎、全力地投入。如果没有清楚的战略安排和长期的努力,整合营销肯定会出岔子。
2、报纸的营销导向必须适度,要防止经营权侵蚀编辑权,导致报纸社会责任的缺位。
欧美新闻业已经出现了这样的苗头。1980年代后期到90年代以来,新一轮的媒体商业化浪潮席卷全球。竞争的日益激烈,生存压力不断加大,新闻媒体整合营销的呼声越来越高,大型跨国公司的经营方式被移植到新闻媒体中来。经营权和编辑权之间的壁垒被打破,编辑权处于经营权的阴影之下。这种呼声对来之不易的新闻自由形成了强大的新一轮挑战,特别是对来之不易的内部新闻自由形成强大冲击。媒体以市场的利益为单一目标。新闻越来越成为争夺消费者的商品,社会责任的一面被忽视。
这一现象引起了许多有识之士的忧虑和深思(13)。报纸要确立营销导向,但是编辑权不能惟市场的马首是瞻。报纸必须保证:“编辑独立”的职业理想不能丧失,正确引导舆论的功能不能丢,“党性”原则不能变。
3、整合营销总的原则:社会效益和经济效益的双丰收。实行整合营销本身并不是目的,最终的目标仍然落在提高报纸的社会效益和经济效益上。这一点不能忘记。否则,整合就失去了方向,为整合而整合,甚至会误入歧途。