只提供部分信息在销售的后续阶段也是非常有效的策略,因为好奇心会推动客户参加销售陈述,并使有关决策人坐到谈判桌前和你讨论购买的细节问题。如果你希望很快成交,可以试试这么说:
销售员:“几周前我们为您即将执行的计划提交了一份议案,如果我们的管理层愿意给您提供特殊的待遇,我们可否坐下来讨论一下详细的购买事宜?”
客户可能会回答“不行,我还没有准备好”,但是他们也可能说“行”。坦率地说,大多数客户可能会说“行”,因为他们对你所说的“特殊待遇”感到好奇。请记住,你不是在请求获得他们的承诺,而只是在询问能否坐下来讨论一下对双方都有利的事情。
有些销售员不赞同这种只提供部分信息的观点。他们认为这么做会破坏销售的完整性,并影响到他们自身的专业形象。如果你也有同样的顾虑,我就想问你一个问题,一般第一次与一个普通客户交往要用多长时间?五分钟、十分钟还是十五分钟?客户都是大忙人,销售员不可能只通过一次会面或电话在如此有限的时间内就把自己的产品或服务的有关情况(特点、价值、费用比较、详细结构、升级系统、支持系统和质量保障体系等)明明白白、毫无遗漏地告诉客户,所以,不管他们愿不愿意,你都只能传达部分信息。那么,你是选择提供全部信息满足客户的好奇心,还是只提供部分信息进一步激发他们的好奇心呢? 激发客户好奇心的另一个方式就是显露价值的冰山一角。这也是一个很有效果的策略。因为在客户面前晃来晃去的价值就像是诱饵一样使他们想要获得更多的信息。如果客户开口询问,你就达到了主要的目的:成功引起客户好奇,使客户主动邀请你进一步讨论他们的需求和你所能提供的解决方案。这种技巧实际上就是利用刺激性的问题提供部分信息让客户看到价值的冰山一角。以下是一些例子。
销售员:“如果我们的产品能帮助你提高产量40%,你有兴趣看一次具体的演示吗?”
“稍微改进一下,你就可以极大提高投资回报率。你希望我详细说明一下吗?”
“有顾客通过调整维护系统节省了大量开支,你想知道有多大吗?”
谁不想知道如何省钱、提高产量或投资回报率?随便问上述哪个问题,客户都很自然地想要了解更多情况,你不就有了一个愿意给予你时间和注意力的好奇客户了吗?
你还可以用这个技巧来确定客户有什么问题,并暗示他你可以提供解决方案。我也用这个办法来销售提问销售法(QBS)培训课程。我去拜访主管销售的副总裁的时候,我知道他们中的大多数都不想听到太多的客套而希望直奔主题,所以我一般是直截了当地指出他们面临的最大的困难。对话大致如下:
销售员:“当前销售面临的最大问题就是如何发展新客户,销售员们打电话给大量潜在客户留言,但是很少有客户回电话,你的销售员也有同样的问题吗?”
销售副总:“是的,现在的新客户太难接触了。”
销售员:“提问销售法(QBS)培训课程可以解决这个问题。”
销售副总:“是怎么做的?”
销售员:“我一会儿就会介绍……现在我能问一个问题吗?”
销售副总:“当然。”
销售员:“是不是有的新销售员很快就能入手,而有的要花几个月的时间,有些甚至无法做销售?”
销售副总:“的确如此。”
销售员:“提问销售法(QBS)可以帮助你解决这个问题。”