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无限制满足客户的要求只会得不偿失

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  从上个月10号起至15号,我曾做了个试验:因为在此之前,我也这样说过,凡是免费索要样品的客户,一般都不是真正的客户。为了求证,我这短短6天时间,通过全球商人社区、或是从网络上找到我电话联系我的,经过一番认真斟酌后,寄出了30份样品,结果一周后,我第一次主动电话联系客户样品试用的怎么样?结果20家没反应,不是人不在或就是没理由稍后联系就是毫无音讯了;另有7家就是还在测试当中;还有3家因有部分测试通过,有部分不行,需重新再寄一次样品。

  就这样又过了一周的时间,第二次联系时,其它的还是没反应,当初要样品时,都说的是特急的,倒是样品到了,反而不急了,这也太让人那个了吧。最后只有一家表示说过段时间用完了库存的会采购一批回来做大试。对此结果,再次证实了我所说的结论,坚决要样品和随意索要样品的客户,绝不会是真正的客户!

  因此,在其后的一段时间里,每天很多索要样品的客户,我只能建议对方:可以先购买一个小包装回去试用的,我们没有寄样的习惯!呵呵。。。不是因为我们拽,而这都是上帝们逼的!说实话,这样做会失去一部分客户,我们也是知道的,但我想这绝不会是大客户的。为什么呢,是因为我对很多询盘的客户一番沟通后,很多都表示理解,他们也曾都是从无奈中走过来的。所以,不但成交率没有下降,反而有所提高,这不正是我们所希望的吗?当然在这里,我也想慎重的告诉龙秦的尊贵客户们:我们是真正的生意人,也是真正的印花材料供应商,因此没必要为了这么点点样品费用而让相信我们的客户丢掉的。我们还是一贯坚持以“科技创造未来,品质始终如一”为企业宗旨,来服务广大新老客户!

Tags:客户管理  
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