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卖场如何应对突发的恶性竞争? (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  不过,话要说回来,真要出现什么事故也是没办法的事,重要的是如何有效的来解决这些问题。这其中,制定事故预案系统能很大程度缓解这一矛盾,并能有效的处理相关问题,各个岗位各司其责,锻炼员工的事件处理能力,发生事故时不慌不乱,按部就班来处理问题,减少滞后反映和内耗。

  如何制定预案系统?

  1)发动动员

  制定这套预案系统不是老板一个人事情,是需要全员参与的,可向员工说明,建立预案系统,也是减轻大家的负担,在事故发生时能迅速得当处理与解决,规避更大的风险出现,对大家的收入也更有保障性。

  2)要搜寻案例

  根据当前的经营状况及以前的所发生过的事故案例,或者是眼见过其他同行发生过的相关案例,大家还得要集思广益,放开想象力,推测可能有那些会发生的事故,想的越多越好,具体的案例来源除了自己员工外,还可广泛的从政府相关部门,厂家代表,同行业者,等等那里收集整理,笔者整理了一下大概的事故类型:

  产品事故:外包装事故、质量事故、错装事故、不符合有关新标准

  管理事故:员工突然不正常离职、加入带竞争对手公司

  安全经营:水灾、火灾、停电、偷窃、车祸

  政府部门:工商税务的突然检查、涉及到的专项整治活动

  消费者:产品的质量投诉、促销活动的投诉、有奖销售的投诉

  媒体事故:因为产品或是经营问题被媒体突然爆光、媒体的错误报道。

  3)编写事故解决方案

  人在轻松的环境考虑问题很容易可以把事情想的很清晰很细,提出许多建设性的方案,对这些已发生的案例的处理情况做出总结与评定,并进一步进行修改。对一些尚未涉及的案例,也可以充分的分析论证,制定安排出较为妥当的解决方案,最大化发挥大家的想象力,把问题想透,尽可能的细化。毕竟现在没有事故发生完全可以从容不迫的想清楚,事故一但发生必然是乱作一团,恐怕就没这么多清新的头脑的了。

  4)解决的基本程序

  事故定性-—》外部牵涉面-—》内部牵涉面-—》解决点-—》解决资源调用-—》解决人员定位-—》各自负责事务——》解决步骤——》结果确认——》损失清点

  5)管理与运用

  所有案例及相应的解决系统编写完成后,相关人员人手一册,平时组织学习,并定期组织补充修正,在必要时可考虑进行预演。

  任何事物都具有双面性,危机与机良机并存,换一个角度思考就是一个新方向,如何把危机转变成良机是考验管理者的才能,也是激烈的竞争环境对企业的残酷考验,无法回避只能面对。

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Tags:销售管理  
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