在实际的操作中,我们可以利用报纸、杂志、电视、网络、广播、终端等很多传播工具来达到这一目的(当然如何运用这些工具不在我们今天的讨论之列)。
在具体操作时,要注意的是:
第一,并不是知道的人越多越好,你要考虑到告知的成本。
第二,你要告知的是你的目标客户而不是所有的人。因此在媒介的选择上要“分众”。
第三,成功的促销总是花最少的钱达到最好的效果,因为每次促销企业都在牺牲利润。例如做让利1元的特价,假如某个区域有1000个目标消费者,促销时全来了,企业就牺牲了1000元的利润。倘若只来了300人,企业就牺牲了300元的利润。从这个例子来看,来的人越多和利润牺牲越大是一组矛盾。你如何权衡?
成功的促销总是用短期的刺激来带来长期的效果,也就是说醉翁之意不在酒。以让利1元的特价促销为例,理想的促销结果是:我们希望1000个人当中有20%-30%的人直接参与(抽奖促销自然另当别论), 70%-80%的人由于促销的影响在促销结束后购买,100%的人知道这次促销。因此,企业在评估促销质量时,考核促销当期的销量显然是不科学的。这也是为什么企业一个区域的一个促销活动费用都在万元以上的主要原因,因为1000个人都来了。而企业用牺牲利润换销量的方法显然不是最好的方法。这就如同评判一个企业营销的还坏不是看你销量有多少?而是看你利润有多少?是一个道理。
我认为促销的本质就是爆破一个点去影响一个面。而非爆破所有的点!浅显的说就是利用杠杆原理,用一个点撬动整个预期市场。
第二个问题,知道了,消费者愿不愿意来?
这就是解决促销的吸引力问题。记住一个没有吸引力的促销即使就在消费者的家门口她也不会来。消费者的时间也是有价值的,不要以为消费者整天没事干非要来参加你的促销。因此,在促销的吸引力上就要设计好。当然吸引力来自于很多方面,可能消费者为你的让利而来,如特价活动,产品比平时便宜;也可能是因为你新奇的促销礼品而来,产品倒是无所谓。(外资企业擅长这一点);也可能因为你漂亮的美女热舞表演而来;也可能因为自己的孩子拽着要来等等。如何制造这个吸引点是消费者来不来的关键。
在具体的操作中,要注意的是:
第一,吸引点要针对你的目标消费群,千万不要把不相干的人叫来了,看热闹的人叫来了,而该来的却没来。
第二,把握促销的力度。力度的大小直接影响企业牺牲利润的多少。如在快速消费品行业,特价的幅度你是选择10%还是20%?这是需要考虑的。刺激太小,消费者不感兴趣——不来!刺激太大又有两个问题:第一个问题,明明幅度选择10%就可以对消费者产生吸引,你却幅度选择20%,其实浪费了 10%。第二个问题,促销幅度过大意味着企业利润的牺牲更大,依据边际效应原理,大的幅度无法带来同比例的影响和效果。
第三个问题,消费者想来,但能不能来!
这就是解决促销的时间和地点安排是否方便消费者的问题。例如一个好的促销活动消费者知道了,也想来,但你却正好安排在她工作的时间,所以想来也来不了,除非她为了你的促销而请假。或是你安排的地点离她家太远,她要参加坐公交车特别不方便,还要转车(特别是大城市这是一个现实问题),所以想来也来不了,除非她为了参加你的促销而花上几十元的打的费。因此,如何合理的安排促销的时间和地点非常关键。