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(4)了解倾听的礼仪。
在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。通常在倾听过程中需要讲究的礼仪如下：
保持视线接触，不东张西望。
身体前倾，表情自然。
耐心聆听客户把话讲完。
真正做到全神贯注。
不要只做样子、心思分散。
表示对客户意见感兴趣。
重点问题用笔记录下来。
插话时请求客户允许，使用礼貌用语。
(5)及时总结和归纳客户观点。
这样做，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。例如：
“您的意思是要在合同签订之后的20天内发货，并且再得到5%的优惠吗?”
“如果我没理解错的话，您更喜欢弧线形外观的深色汽车，性能和质量也要一流，对吗?”
专家提醒
尽可能地让客户多说话，他们说的越多透露的信息就越多，而且在说的过程当中，他们会逐渐坚定购买决心。
要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣。
在合适的时候对客户的话做出回应，否则客户会认为你无心倾听，从而造成销售的失败。
可以稍微记录客户说话的要点，但是不要只顾着埋头记笔记，因为那样的话，会令客户感到这场谈话很无趣。
即使客户谈论的话题非常不符合你的口味，也不要显示出排斥心理，有可能的话引导客户换一个话题。
不要随意打断客户谈话，即使认为客户的某些观点不正确，也不要随便打断或纠正。