关于TOC（约束理论）的问与答 (1)

     这个五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：

　　1.要改进什么？

　　2.要改进成什么？

　　3.怎样使改进得以实现？

　　这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等。

　　K：一般人是否都已具备回答上述三个问题的能力？

　　J：一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症状”，而不是问题根本的“原因”。因此花 了许多时间、精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依此建构一个完整的方案，并消除可能产 生的负面效应，订出导入和行动的方案。

　　K：这样说来，TOC应用的范围很广？

　　J：TOC首先可以应用到生产管理。TOC有一种排程的方法叫鼓-缓冲器-绳。TOC也应用到分销、供应链、项目管理等其他领域，且获得很好的 成效。由于任何的改变必然会触及当事人的心理反应，因为大多数人普遍存在有拒绝改变的心态。TOC也因此发展出一套管理技术来“针对抵制改进情绪的6层次 剥离法”。这些管理技术可用于“化解日常的冲突”、“授权”、“团队建设－达成挑战性目标”、“构建良好的方案－消除负面效应”等。不仅如此，目前TOC 还推广至教育界，几所美国著名的学府还引进成为MBA课程。

　　K：什么样的产业可以应用TOC？

　　J：TOC可以应用到任何行业，包括盈利和非盈利的机构。目前已应用TOC的产业包括航天工业、汽车制造、半导体、钢铁、纺织、电子、机械五 金、食品等行业。TOC也可应用于学校、医院、财团法人、政府机构等。美国三大汽车厂还在QS9000中将TOC列为持续改善的一种方法。TOC也可用于 个人的决策与生涯规划上。TOC目前已在教育界从幼儿园到大学推广应用。

　　K：TOC有没有实施成功的案例？

　　J：TOC在全球已有许多各行各业成功的案例。在每年的TOC研讨会中发表应用成功发展的案例，如Harris半导体就将其应用的实例写成专书发表。

　　K：在哪里可以找到关于TOC的更详尽的信息？

　　J：国外理论界和企业界对TOC的研讨十分活跃。一些著名的TOC英文网站有：

　　1.APICS的Constraints　Management（CM）分会：http://www.apics.org/sigs/CM/scm3top.htm，介绍TOC的基本概念，以及相关文章，书籍。

　　2.TOCCenter：http://www.tocc.com/，一个专门研究TOC的组织。

　　3.ConstraintManagement：http://www.ciras.iastate.edu/toc/。

　　4.CrazyAboutConstraints：http://www.rogo.com/cac/。

　　国内的企业资源管理研究中心（简称AMT：http://www.amteam.org/）在TOC领域已经做了大量的研究工作，并积累了丰富的中文资料和书籍。

　　K：TOC的管理思想能否通过软件来实现？

　　J：可以。目前已经有以下厂家推出TOC的相关软件：

　　1.AcaciaTechnologies，http://www.acaciatech.com/

　　2.i2Technologies，http://www.metronet.com/~intell/

　　3.CreativeTechnologyLabs，http://www.prochain.com/

　　4.MaxagerTechnology,Inc.，http://www.maxager.com/

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