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19、工作流程是什么意思?为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要?
工作流程就是工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。
20、实施六西格玛需要多少人?
我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一个人，包括管理人员和工人。共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六西格玛的效率。
21、六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么?
确立切合实际的战略和明确的财务目标
高层管理人员的全力支持和号召力
科学规范的统计和分析方法(DMAIC)
确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验
深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法
3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性(倡导者、大黑带、黑带、绿带体系)
22、在建立6-Sigma文化时是否需要企业外的人力资源?
不需要。实施6-Sigma的公司不需要在现有的组织中加入其他的人力资源。在许多案例中，实施6-Sigma策略的公司会从公司现有的员工选出一部分来接受6-Sigma培训，随后全职或兼职的参与实施降低成本项目。对于大多数的中小型企业来说，这种做法是非常合适的。
然而，也有例外，big MNC就曾经负责为整个公司范围实施6-Sigma项目。在这种情况下，公司可以通过在有黑带资格的员工中选用，或者雇佣专业黑带资格人员，将6-Sigma项目委托给全职黑带人员。
23、在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么?
黑带人员在企业应用6-Sigma方法选择项目时起着领导的作用。黑带人员依据预先定义的目标管理项目，并在选出的队员和其他关注项目的人员中起到协调的作用。
因此，黑带人员在企业应用6-Sigma方法选择标准是具有基本的统计知识背景，并且有一定的相关工作经验。另外，其它非技术性特点和技巧包括团队建设，时间管理，人际关系技巧，和报告分析能力也是同等重要的。一般在生产性企业中，会选择程序工程师，以及质量和生产人员。
24、如何将财务回报同6-Sigma项目相联系起来?
在6-Sigma项目结构中，有必要具有财务方面的功能。在许多案例中，这个功能被称为6-Sigma财务部门。这个部门的角色和责任是为了计算实施每个项目所节约的经费。中心应该和项目黑带人员紧密联系，通过规定的形式确定项目的利润或亏损。中心的这一输入在最终项目报告中是非常重要的部分。
25、6-Sigma项目会对中小型生产企业生效吗?应该如何实施6-Sigma方法?
6-Sigma战略的焦点是通过系统构架，永久减少过程变量，获得有突破性进展的结果，因此6-Sigma项目尤其适合中小型企业。其中一个原因是，对于大多数的中小型企业来说，企业很少有或没有提高工程师技巧能力的战略焦点。另外多数情况下焦点也经常是救火工作，而不是有关成本降低或改善的项目。
企业可以选择一些候选人来接受6-Sigma DMAIC方法培训，然后在企业内部执行所选成本降低项目。候选人可以兼职的形式担任这一角色。这种形式已在全世界的中小型企业中取得了良好的效果。
26、ISO9000，TQM和6-Sigma之间的区别是什么?
ISO9001：2000质量管理体系是国际标准组织建立的国际标准。这一标准规定了使用本标准的企业如何建立以顾客为焦点的内部系统，满足顾客需要，从而增加企业收益。在大多数案例中，使用本标准的企业会要求三方面都遵从的审核
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