质量管理八项原则及其应用指南 (1)

　　◆共同理解顾客的需求。

　　◆分享信息和对未来的计划。

　　◆承认供方的改进和成就。

　　实施本原则带来的效应：

　　◆对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。

　　◆对于目标的设定 通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。

　　◆对于运作管理 建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。

　　◆对于人力资源管理 通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。

　　三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理

　　质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

　　就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)。

　　质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

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