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• 流程方法(过程方法)
认识到ISO 本身的缺陷，并不能说明ISO 9000 标准就不适用于企业了。 反而，经过更PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com
新的2000 版标准，融合了欧美近20 年管理理念的精华，含纳了TC176 技术委员会来自全球100多国家顶尖的质量管理专家的智慧，对企业质量管理带来了革命性的新方向：从部门式管理到流程管理。
流程方法的引用，产生于管理学家对企业创造价值过程的重新审视：在客户需求单一，企业生产(服务)产品品种少，数量大的情况下，企业采用部门式金字塔组织结构，集中生产和服务，有利于提高效率降低成本;而随着信息时代的来临，客户需求日益个性化发展，企业生产服务面临日益严峻的挑战，产品品种越来越多，单品种数量越来越少。所以，以往部门式集中生产(服务)对客户需求的响应失去柔性，而且大批量生产容易造成过量生产的浪费。而流程方法是从客户的需求出发，按创造价值的顺序及要求，反推式来组织企业的各种资源以开展活动/流程。各种流程不再是以内部的部门或职责来界定，而是考虑客户的需要及满意。
例如，传统餐馆，按照楼面/收银/厨部等部门的划分来为客户提供服务，客户进入餐馆后的感受与各部门的运作良好与否可能会出现在前台感觉不错，进餐的感受不好，结算的感受很差的状况。如果按照流程方法来进行管理，每个/每群客户的接待可以被设计成一个整体的流程，从客户进门的一刻到满意离开的瞬间，餐馆的所有资源从每个细节来满足客户的方方面面的需求，令到客户被充分地关注，避免部门之间隔阂而导致的客户要求被忽视。