第一,它注重量化的综合管理。六西格玛很强调对数据的收集、分析。中国的企业家一向很注重感性的认识,对实体的理解比较深入,而缺少理性的关注,所以在管理的时候更要注重量化。但是服务态度怎么测量呢?这就要把不可测量的东西转化成可测量的东西。作为人力资源的经理,要怎么做?把服务再进一步肢解,温柔动听如何量化?一般来说,声音频率高,声音比较尖;声音频率低,声音比较有磁性。根据频率在哪里可以看出是否温柔。礼貌用语是“谢谢”、“对不起”、“请”,如何量化?这就可以把礼貌用语集合,分析在一段话中用礼貌用语的百分比是多少。微笑,如何衡量?可以根据微笑时露出多少颗牙齿来判断。八颗牙是标准的微笑。这实际上都可以量化。人的管理也是如此。
第二,对企业流程的强烈关注。在六个西格玛管理体系里,非常注重企业流程,关注的内容一般分为两个部分。一部分叫流程的提高,第二个叫流程的设计再设计。前者比较通俗易懂,而后者通常是指IT行业编写程序或者是新产品的研发,根据顾客的需求及时调整产品。
第三,以顾客为中心。即以顾客的标准为规格,来满足顾客的要求。
第四,六西格玛管理体系会影响到企业文化。
六西格玛要求思想的无边界性,即要求开放。在中国加入WTO以后,我们国内的企业要么是“羊”,要么是“狼”,要么是“狼狼合作”。一个企业做大,做强,然后要保持长久的活力和竞争力,这都离不开思想的开放和海纳百川的精神。
怎样在企业里导入六西格玛管理体系
这是非常关键的一个问题。六个西格玛不仅仅包括软件的提升,更关键的在于给员工带来什么样的思想,同时强调人的主动性与团队的精神,这是着眼于全面提高企业竞争力的。
六个西格玛最明显的用途是在节约成本方面,这是非常成功的。而当企业上移到六西格码的质量水平时,质量费用降低到总收入的1%~2%。这种费用节省是因为质量成本已从“失败费用”(如产品保修、顾客申诉等)转移成“预防费用”(如设计的可靠性分析,以发现顾客需求为目的的顾客调查等)。
三西格玛企业浪费掉的“失败费用”直接进入六西格码企业的底线,可以被重新投资到增值的业务中以提高销售额。结果是六西格码不仅降低了企业质量成本,而且通过注入更多的资金于营销和扩大发展,增加企业利润,提高利润率。
在个人层次上引入六西格玛。中国企业家,甚至中国人一直都很讲直觉、感性,引入六西格玛,这是一个很有用的思维转变。学会运用,决策时就会比较科学,可以帮助领导者理清思路。
在团队层次上引入六西格玛。很多时候,团队指的是项目小组或部门,可以在小团体里面,主动找一些项目来做,利用六个西格玛的工具去改善流程。如果团体在整个企业里没有那么大的影响力,那么不如就先改善团队所主导的局部的流程。比如采购部门、生产部门或者人力资源部门,这都可以用六西格玛来改善。