运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理,戴明管理体系中的“三全性”———全员、全面、全过程,强调的就是细节管理。
企业的进步大量依靠精益求精的细节管理,只有“举轻若重”、做好每一个细节,方能达到“举重若轻”的境界。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的工厂,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏曾借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说,没有激动人心的事发生,就说明企业运行过程中时时处处正常,而这只有通过每天每个瞬间的严格控制才可能做到。
老子早就说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”而国内许多企业在投入与产出之间往往形成一个巨大的空档,只对投入产出做了理想的规划,如何落实则没有扎实的手段。我们见过的许多企业都是“大概其”的管理,管理水平低下是目前影响企业效益的根本原因之一。
国际名牌产品的生产经营流程要求每一个工艺环节、甚至每一个工位都能得到控制。丰田公司就是这样,非常重视细节。丰田认为,许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作:
●5%的人看不出来是在工作。
●25%的人正在等待着什么。
●30%的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献,丰田公司不把这类工作视为工作。
●25%的人正在按照低效的标准或方法工作。 有的人可能不同意这种论断,但是,重要的是由此可以看出,丰田公司非常重视细节,并且通过对执行中任务细节的重新设计寻求大幅度提高效率。
走进一间工厂,参观者立刻就会发现它的许多明显特点,其中之一就是整洁程度。有人说,制造业嘛,免不了又脏又乱,但在实际上,没有任何理由能够解释工厂的脏乱差。如果你不相信这个道理,那么你的工厂一定是又脏又乱,如果你相信这个道理,你的工厂一定会整洁得多。而整洁并不是小事,整洁意味着品质,如果工人在制造世界一流的产品,整洁有序的工作环境会提醒他们正在干一件很出色的事。在整洁的环境下,工作的感觉会大不一样。