企业BI系统设计

　　企业客户业务交往行为规范指企业的业务拓展人员在同客户交往的过程中从塑造企业形象角度出发应当遵守的行为规范

　　企业员工在客户交往过程中的行为风范不仅代表了其个人的形象品位，更代表着企业的形象。主要从客户拜访、客户来访接待、客户业务商谈几个方面来规范。

　　2、服务活动

　　服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，言必信、行必果，给客户带来实实在在的价值增值。

　　3、企业公共关系行为规范

　　企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。任何一个企业都不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动、新闻发布会、上级部门、同级单位的关系处理等。

　　4、领导形象规范

　　企业领导是企业的核心，是员工效仿的典范，也是新闻媒体、舆论界的焦点人物。企业领导常常出席各种场合，常常会见政府官员，在这些不断的社会活动中，企业领导的行为表现总是不断地向公众传递这样或者那样的信息——儒雅的、霸道的、睿智的、杰出的、勇敢的、清醒的等等，不管他们愿不愿意，他们的行为表现潜移默化地影响着他们在公众和员工心目中的形象，这些形象对企业产生深远的影响。

　　在参与员工管理、股东会议以及内部管理场合中，在内部场合，企业领导对待员工的一个小小的行为都会引发员工心理的强烈反响，从而影响其日后的工作。

　　企业领导在出席社会性、公益性的场合，形象所体现的是以企业领导为代表的整个企业风范和形象，这种风范和形象是企业形象的重要部分，体现的是企业对社会的态度，对公益事业的参与，是对社会的义务回报，是企业文化的外在体现。

　　企业与社区、政府是相连的，企业领导行为的外在表现对社区、政府有着深刻的影响。从企业的利益出发，塑造良好的行为形象，不产生负面影响是每一个企业领导的不变追求。企业领导的形象通过新闻媒介的传播，使企业形象更具权威性和说服力。

　　企业领导形象的内涵包括以下三个方面：

　　1)企业领导的价值观

　　企业领导的价值观是他们的自身素质和外部环境共同作用下形成的，企业领导的价值观是由社会经济的发展水平和市场经济的竞争状况决定的。企业领导既是理想主义者，又是务实专家，他们敢于想象企业的未来，他们又乐于承担风险，他们以自己独特的价值取向来经营企业，来面对环境的变迁与竞争的加剧。

　　2)企业领导的世界观

　　企业领导的世界观要求企业领导在企业的战略上要有一种“进取心”，就是构建企业发展蓝图的战略，这是企业领导世界观的经济性体现;企业领导的世界观在社会性体现是必须更多地关注社会对待企业的反响;

　　3)企业领导的人生观

　　企业领导的人生观从宏观上是个人对人生的态度和见解，体现在企业领导的为人处世、待人接物、言行举止以及价值观、世界观上。它是以经济行为、社会行为为根本的;企业领导的人生观从微观上是他们的一些不同寻常的兴趣或者爱好，使他们更加适宜与其他企业领导、经营专家以及社会各个阶层的要人交往。

　　企业领导形象主要从以下方面体现：

　　为人处事

　　社交活动

　　生活喜好

　　管理风格

　　二、BI系统的效用分析

　　建立企业行为识别系统，需要长期的规划、毅力的坚守与全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，计划当前。企业BI系统规划的内容可分为五个方面：

　　(1) 条件分析

　　条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。

　　(2) 目标设定

　　目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量?提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳?所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。

　　(3)培训计划

　　培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习，从学习的规矩到自发的行为。

　　(4)检查督导

　　只有培训，没有执行与实施，或只有执行而没有完整的考核督导制度也是不行的。检查、考核、督导的进行，可以发现问题，改善规划，加强薄弱环节，这是一种合理的反馈调节机制。

　　(5) 奖惩制度

　　奖惩制度对管理的成效具有很大的作用。在BI行为识别规范的执行过程中，有必要制定一套合理合情的奖惩制度，以调动广大员工的积极性，使行为识别规范更富有成效。