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会员注册SW公司营业部的日常工作包括后台支持保障(由电脑部、财务部、综合部组成)和前台直接为客户服务部分。根据目前的服务层次和服务流程，前台直接为客户服务的全过程又可分为客户拓展、基础服务和深化服务三部分。
客户拓展业务：主要由经纪人担任，如新客户开发、向客户销售证券产品、客户信息的反馈等。
基础服务业务：一是柜台基础操作业务，主要为客户办理各种手续并执行相应的操作;二是客户管理员(或楼层服务员)，主要为中、大客户提供日常事务服务。
深化服务业务：即由素质较高、具有投资咨询资格的人员，为客户提供行情或个股的专业化投资咨询服务，通过深化服务来提高客户的满意度和忠诚度。
目前的营业部组织结构属于传统模式，每个部门由一个主管和数位员工组成，岗位设计呈刚性，不利于激发员工的工作积极性。为使证券营业部的三个业务能相互衔接、有机结合，可以考虑建立全员兼职经纪人的客户服务模式，即将客户开拓的职能赋予营业部的全体员工。每位员工除完成本职工作以外，还肩负着拓展新客户的任务，营业部根据员工本职工作量的大小和相应的业务资源来下达任务，制订分配办法。每位员工都有自己的客户群，也承担部分信息传递和基本咨询服务工作，但对客户的基础服务和深化服务工作仍统一由客户服务部和投资咨询部负责。在人员流动上，加强部门间的互相调动和合作，培养适应不同岗位职能的灵活机动的员工队伍。
此种模式对每个员工的素质要求较高，他们必须能够在确保完成本职工作、提供专业化服务的基础上，利用个人资源和营销技巧拓展新客户。因此，在岗位设计上可以参考柔性模式。
与传统岗位设计不同，柔性岗位设计呈X型，它是对传统岗位设计的发展与创新，其一般特征如下：
1、所有岗位主要由管理岗和员工岗(包括业务岗和技术岗)组成。
2、管理岗由两部分组成：一部分是传统岗位设计中的以部门为管理对象的管理岗(以下称为管理岗1)，即行政管理岗，其岗位是有限的;另一部分是在前述管理岗的基础上增加的，主要以“项目”、“业务”为管理对象的管理岗(以下称为管理岗2)。此种管理岗不是部门领导也不是组织领导，其岗位在理论上是无限的，只要符合考核要求即可设岗定编。
3、管理岗1主要分为正、副部门经理，正、副总经理等;管理岗2也分多个层次(比如项目经理、高级项目经理、专家、高级专家等)，并与管理岗1的层次划分相对应。
4、在薪酬分配制度上，管理岗1与管理岗2坚持同层次同待遇的原则。
5、以“o”为枢纽点，管理岗1和管理岗2的员工可双向流动;员工岗的员工可垂直攀升到管理岗1上去，也可垂直攀升到管理岗2上去。