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走出误区的途径
误区的出现并非偶然，其背后的深层次原因许多学者也曾研究过，但笔者认为，更重要的是如何走出误区，如何让企业付出的贯标成本降到最小。
管理问题的本质是效率问题。无论是ISO9000族标准还是其它任何管理标准或模式，如果不能提高企业的管理效率，就意味着要么标准或模式不适合企业的管理实际，要么就是企业在应用过程中出现问题。事实上，ISO9000族标准在2000版之前只是一个质量管理方面的标准，2000年进行修订之后，加入了较多新的管理理念和元素。标准应用范围的扩大，只是为企业实现管理的科学化、系统化提供了一个"过程清晰、责任明确、协作紧密、全员参与"的坚实平台。基于上述对标准本质的认识，笔者认为，走出应用误区的途径可以从以下几个方面着手：
重塑企业组织架构和管理流程。简言之，就是根据施工企业主要以工程项目为主的生产特点，优化企业整体的组织架构，而不仅仅是针对某个项目实行所谓的项目经理制。同时，根据施工企业的行业特点，重新梳理企业的质量管理流程：从投标开始到完工时止，清楚界定每一个环节极其所涉及到的岗位和相互间的接口关系，并在此基础上做到“流程之外无岗位、岗位之外无员工”。而不是在原来不分流程，随意设置部门和岗位的粗放式管理基础上，试图通过ISO9000标准的实施来规范和优化。
让专业人做专业事。在应用ISO9000标准的过程中，要通过专业的管理咨询，梳理企业的管理流程和管理制度，明确企业目标和宗旨，设计符合施工企业特点的管理工具;要通过筛选，让熟悉施工企业特点和企业管理的认证人员根据梳理后的管理流程来编写管理文件;要通过培训，让企业各部门领导和员工不仅仅熟悉和掌握ISO9000标准内容，更重要的是让他们其牢记自己能做什么，什么时间做，该怎么做，如果没有按要求做会有什么后果等。
改变考核方式。长期以来，许多企业所谓向一线倾斜的制度仅仅体现在奖金的分配上，尽管这很重要，但并非问题的关键，职能部门在工作上的不配合不支持才是引起一线部门抱怨的主要原因之一，进而影响工程人员对ISO9000标准的厌烦感。所以，企业如果能够改变考核方式，使后勤服务部门，如人事、行政、材料、设备等主动配合和支持一线施工部门，并由一线部门来评定支持其他部门的服务质量，进而提升其业绩的话，ISO9000标准在主要质量控制部门的执行力度和效果将产生质的变化。
改善管理手段。显然，技术设备的改进将有效降低工作的繁琐程度，并提升管理效率。比如，针对施工企业生产环节分散，协调关系多，作业环境多变等特点，采用计算机管理和局域网络传输等技术手段，将明显降低工作量，改进ISO9000标准的执行效果。当然，企业在采用技术手段之前，要衡量技术成本与其所能产生的收益间的关系。不过，除了硬性的技术手段外，企业完全可以通过专业的咨询机构所提供的诸如顾客满意度测评、决策树分析等管理工具的运用，以达到上述目的。
对施工企业来说，贯标简单，但使其发挥作用而不是成为摆设则要复杂得多。尽管ISO9000标准不可能解决施工企业质量管理的所有问题，但只要我们认识并解决了执行中出现的种种误区，那么，它将为企业管理水平的提升进而为顾客满意度的提高奠定坚实的基础。